15.01.2010 - 14.02.2011

Departament: sales/vanzari/comert

Titlu Job: reprezentant relatii cu clientii pers.juridice/fizice

Responsabilitati:

1.Marketing/vanzari:

- customer support, activitati telemarketing de masurare a satisfactiei clientilor, a percepţiei acestora asupra companiei, a valorii şi calităţii produselor oferite: intocmire raport telefonic de satisfactie a clientilor de service si vanzari ( Customer Satisfaction Survey) si transmiterea catre CSOP,
- mentinerea , completarea si imbunatatirea bazei de date a clientilor de vanzari si service, participa la toate campaniile initiate de compartimentul de marketing,
- ofera informatii clientilor privind vanzarile de autoturisme, conditii de finantare, caracteristici tehnice, conditii de service, in completarea si in sprijinul vanzatorilor,
- asigura suport echipei de vanzari in derularea activitatilor de livrare a autoturismelor noi,
- actualizarea listelor de pret, oferte, cataloage,
- activitati de logistica, intretinerea in buna stare a registrului unic de control,
- mentinerea relatiilor cu finantatorul Porsche Leasing si importatorul auto Porsche Romania privind solicitarea/eliberarea de documente necesare

2.Secretariat/administrativ:

- activitati de secretariat: primirea corespondentei, asigurarea legaturilor telefonice in interiorul si exteriorul organizatiei, primirea/trimiterea/distribuirea fax-urilor catre terti,
- informeaza Directorul General pentru orice eveniment deosebit ce are legatura cu Punctul de lucru Focsani (controale, situatii de urgenta, riscuri, amenintari, oportunitati)
- efectueaza inregistrari in evidenta membrilor Club Ivas cu aprobarea in prealabil a Dir.Service,

3.Resurse umane:

- pontaje, mentinerea relatiei cu ITM, CASS,
- eliberare adeverinte de venit, sanatate
- centralizarea tuturor actelor necesare la angajarea personalului, la modificarea si la desfacerea contractelor de munca,
- centralizarea concediilor, redirectionarea tuturor solicitarilor personalului din Punctul de lucru Ivas Focsani catre Ivas Galati in termen de 24 h,

02.10.2007 - 05.01.2010

Departament: asigurari/intermedieri financiare

Titlu Job: asistent manager

Responsabilitati:

- intretinerea in cele mai bune conditii a spatiului de lucru (aprovizionare cu consumabile, tonere, carti vizita, SIM, etc),
- tine evidenta platilor administrative,
- verifica si trimite deconturile catre dep.financiar - contabilitate,
- verificarea corectitudinii celor inscrise si procesarea cererilor in baza de date,
- administrarea portofoliului de contracte valide,
- intocmirea listei de participanti pentru viitoarele cursuri sub indrumarea Area Manager,
- intocmirea si verificarea lunara a documentelor de modificare de structura,
- completarea planului de dezvoltare pentru un nou Team Leader,
- preluarea nelamuririlor, intrebarilor clientilor referitoare la conditii de asigurare, emiterea politelor de asigurare, activitatea de despagubire,
- elaborarea lunara a raportului de productie, de manpower, portofoliului de cereri de asigurare,
- intocmirea rapoartelor cu privire la propuneri pentru bonusuri lunare, trimestriale, anuale,
- listarea si transmiterea catre Area Manager a rapoartelor cu debitari si restantieri, flitrate pe Team Leader,
- participa la teambuilding-urile si trainingurile organizare de companie,
- elaborearea permanenta de propuneri privind imbunatatirea activitatii vizand cresterea eficientei in cadrul departamentului si a companiei,
- activitati de Resurse Umane (elaborare si actualizare fise de post, negocierea obiectivelor individuale, participarea la sondaje de opinie initiate de departamentul HR, etc

01.03.2005 - 02.11.2007

Departament: asigurari/intermedieri financiare

Titlu Job: inspector asigurari generale / operator calculator

Responsabilitati:

Inspector asigurari generale:
- contracteaza, incheie si reinnoieste contractele de asigurare pentru asigurarile autorizate in limita competentelor stabilite de normele interne;
- se preocupa de incasarea la scadenta a ratelor de prima, urmatoare celei dintai, in vederea continuarii raporturilor de asigurare;
- tine evidenta ratelor de prima urmatoare celei dintai, la contractele de asigurare incheiate personal
- urmareste depunerea la termen a primelor incasate in concordanta cu documentele cu regim special si a celor de incasare existente asupra sa;
- arhiveaza copiile contractelor de asigurare si raspunde de pastrarea lor in conditii de siguranta si protectie corespunzatoare
- desfasoara activitate de promovare si popularizare a produselor de asigurare pe care societatea le vinde si difuzeaza asiguratilor, materialele promotionale repartizate din cadrul sucursalei;
- sa participe la toate cursurile si intrunirile sucursalei si sa cunoasca foarte bine produsele de asigurare ale companiei cat si cele ale competitorilor de pe piata
- se preocupa de ridicarea nivelului de calificare propriu, prin:
-studierea actelor normative emise de Comisia de Supraveghere a Asigurarilor si
care ii sunt puse la dispozitie de Administratia Centrala;
-studierea materialelor teoretice privind activitatea de asigurari;
-participarea la instructaje, aplicatii practice si schimburi de experienta organizate de conducerea sucursalei si administratia centrala;
- folosirea integrala si eficienta a timpului de munca


Responsabilitati operator calculator (departament daune):

- operarea dosarelor de dauna in sistem, gestionarea portofoliului de fotografii aferente fiecarui dosar de dauna, raportari saptamanale, lunare, anuale, verificarea zilnica e-mail si redirectionarea acestora

Facultati:

-Colegiul Economic "Mihail Kogalniceanu"- Focsani - specializare contabilitate
-Universitatea "Spiru Haret"- Facultatea de Marketing si Afaceri Economice Internationale - specializare economist

Activitati extracurriculare

abilitati de organizare, loialitate, atitudine, rezistenta la stres, lucru in echipa, flexibilitate, atentie la detalii,

Premii

Diploma de Inspector (referent) resurse umane
Diploma curs "Comunicare in limba engleza" - modulul mediu