01.06.2009 - 04.11.2011

Departament: reparatii/intretinere/service

Titlu Job: responsabil relatii clienti - customer relation executive

Responsabilitati:

– Prin atitudine, comunicare si comportament:
• proiecteaza clientului extern imaginea Toyota
• influenteaza loialitatea, cu impact direct asupra rezultatelor afacerii
– In toate situatiile demonstreaza clientilor dorinta de a-i ajuta cu informatii, cu identificarea problemei sau solicitarii si rezolvarea ei ;
– Furnizeaza si mentine un nivel inalt de profesionalism in interactiunea cu toti clientii (consecventa) si pe tot parcursul interactiunii cu un client;
– Este responsabil de rezolvarea problemelor sau solicitarilor clientilor externi si/sau obtinerea solutiei de la persoanele potrivite ;
– Este un membru de incredere in cadrul echipei: solicita si ofera ajutor, informatii, sfaturi etc.
– Castiga increderea si respectul clientilor Toyota si colegilor din cadrul companiei;
- actioneaza cu dorinta sincera de a veni in sprijinul clientului cu informatii si solutii, cu scopul obtinerii satisfactiei depline, tinand seama si de posibilitatile tehnice si financiare disponibile in cadrul companiei (dealer) si la distribuitor ((Toyota Romania)
– Implementeaza procesele si procedurile Toyota cu privire la relatia cu clientii si programul de satisfactie a clientilor.
– Monitorizeaza si administreaza sesizarile / reclamatiile clientilor prin: inregistrarea informatilor in format electronic si prin intocmirea unui dosar pentru fiecare caz.

Pe langa activitatea de baza :
- Intocmesc documente pentru obtinerea autorizatiilor de MEDIU, ISU , APE etc si pentru reinnoirea lor ;
- Monitorizez gestionarea deseurilor;
- Persoana de legatura pentru intocmirea contractelor de service auto ;
- Campanii de marketing companie ( identificare clienti, pregatire plicuri, expediere , interviuri clienti pentru a obtine opinia cu privire la campaniile de marketing );
- Emitere polite de asigurare RCA, CASCO pentru clientii TOYOTA dar si alte marci ;
- Persoana de legatura intre TOP MOTORS si societatile ce se ocupa cu iscirizare elevatoare ,intretinerea elevatoarelor, societati ce asigura instruirea lunara situatii de urgenta ,instruirea lunara IN DOMENIUL SANANATII SI SECURITATII IN MUNCA ;
- Pontaje lunare ;
- Intocmire avize;
- Intocmire facturi;
- Rapoarte de activitate lunara pe vanzari , mecanica si tinichigerie /vopsitorie cu : ore facturate , disponibile , lucrate , intrari auto , gross profit , autoturismele cu dosare asigurari etc ce sunt analizate si ajuta la imbunatatire .
- Verific daca in cadrul departamentelor se respecta procedurile interne dar si cele de nivel national .

Realizari:

- Am reusit sa aduc gradul de satisfactie al clientilor Toyota de la service de la la 44% din 2009 iunie pana la 95% in prezent . Am gestionat nemultumirile, sugestiile clientilor si am luat masuri pentru imbunatatirea serviciilor si pentru a veni in intampinarea clientilor pentru a fi pe deplin multumiti .

01.03.2009 - 01.09.2009

Departament: asigurari/intermedieri financiare

Titlu Job: inspector asigurare

Responsabilitati:

-vanzari personale
- crearea si coordonarea echipei de agenti PF/PJ
- dezvoltarea colaborarii cu brokerii

06.03.2008 - 01.03.2009

Departament: sales/vanzari/comert

Titlu Job: consultant vanzari kia

Responsabilitati:

-Prospectare si identificare potentialii clienti ;
-Promovarea imaginii societatii ;
-Consiliere si incheiere contracte cu clientii;
-Furnizare informatii de ordin comercial potentialilor clienti;
-Furnizare informatii de ordin tehnic despre produsele comercializate;
-Preluare comenzi de la clienti ;
-Mentinerea legaturilor cu clientii existenti si incercarea atragerii de noi clienti ;
-Efectuarea rapoartelor periodice cu privire la activitatea desfasurata;
-Furnizarea altor compartimente informatiile solicitate de ei pentru indeplinirea responsabilitatilor asumate;
-Intocmirea ofertele, confirmarile de comanda si contractele si le supun avizarii si aprobarii ;
-negocierea contractelor si modificarea acestora;
-Analizeaza cererile , comenzile si contractelor si urmarirea derularii contractelor incheiate;
-Analizeaza din punct de vedere economic caietele de sarcini si documentatiile care stau la baza perfectarii ofertei , contractului
- Emiterea documentelor fiscale ;
- Verificare corectitudine preturi .

03.12.2007 - 03.03.2008

Departament: sales/vanzari/comert

Titlu Job: reprezentant vanzari showroom marmura si granit

Responsabilitati:

-Emiterea documentelor fiscale ;
- Verificare corectitudine preturi ;
- Intocmirea de rapoarte vanzari ;
- oferte de pret pt clienti ;
-intocmirea zilnica a situatiei cu clientii si informarea conducerii privind situatia platilor
-inregistrarea si gestionarea deconturilor de cheltuieli;
-evidenta contractelor cu furnizorii de materiale si servicii, umarirea termenelor de plata;
-mentinerea rapoartelor cu furnizorii si clientii ;
-arhivarea tuturor inregistrarilor privind clientii;
-elaborarea diverselor rapoarte si analize .

24.05.2006 - 01.12.2007

Departament: sales/vanzari/comert

Titlu Job: consilier in comert

Responsabilitati:

Verificare plati, dezvoltare , prezentari, crestere de vanzari, centralizare comenzi, acordare comisioane... colaborare retail .

Realizari:

Am format si am coordonat o echipa de 480 de persoane .

06.10.2000 - 04.04.2006

Departament: sales/vanzari/comert

Titlu Job: reprezentant vanzari, assistent manager , coordonator vanzari

Responsabilitati:

Responsabilitati assistent manager: operarea retururilor,traininguri,comenzi pe internet,mentinerea relatiilor cu aproape toti reprezentantii ,cautarea de noi clienti,evidenta comenzilor,rapoarte de activitate,sedinte de indeplinirea planului...
Avansarea in functie la Coordonator la Senior coordinator ,conducand o echipa de 56 de persoane si 4 coordonatori ,in fiecare luna indeplineam planul de vanzari .

Facultati:

-Colegiul National Economic"Gh.Chitu" Craiova

-Facultatea de Automatica,Calculatoare si Electronica

Activitati extracurriculare

-Ambitie,munca in echipa,coordonare, comunicare, flexibilitate, bun negociator dobandite in cursul anilor ca rezultat a colaborarii / coordonarii unei echipe in continua dezvoltare.

Premii

- Cursuri de pregatire profesionala Asigurari 2009
- Absolvire curs "Responsabil Relatii Clienti " 2009
- Absolvire curs "Relatii profesionale cu clientii " 2010
- Absolvire curs "GESTIONARE RECLAMATII IN SITUATII POTENTIAL CONFLICTUALE" 2011
- Curs de Masaj si Reflexoterapie -absolvent Maseur septembrie 2011