01.01.2010 - 30.11.2011

Departament: customer/client service

Titlu Job: early collections team manager

Responsabilitati:

Ca Team Manager al Departmentului Early Collections, aveam in subordine 9 ofiteri de outbound si 1 ofiter inbound. Supervizam activitatea de colectare a debitelelor restante de la clientii rau platnici, contribuind in acelasi timp la construirea echipei de Early Collection (Colectare Debite Restante).
- Realizam strategia aplicabila echipei coordonate in conformitate cu obiectivele de dezvoltare ale companiei
- Coordonam activitatea de incasare prin Biletele la Ordin si asiguram respectarea procedurilor de arhivare si utilizare a acestora;
- Defineam nevoile de training (pregatire profesionala);
- Eram responsabila pentru activitatea de formare a membrilor echipei si pentru sprijinirea acestora in indeplinirea planului de formare;
- Optimizam procesele si sistemele in vederea cresterii performantei individuale si a echipei;
- Acordam suport managerului direct in construirea si optimizarea sistemului de motivare;
- Am participat la interviurile de angajare a noilor agenti de colectare debite restante (Collection Officers);
- Urmaream respectarea regulilor de conformitate interne si externe;
- Am oferit suport colegilor in realizarea si alcatuirea rapoartelor;
- Intocmeam rapoartele lunare de eficienta a activitatii;
- Realizam si transmiteam membrilor echipei rapoarte intermediare si lunare de activitate;
- Comunicam managerului direct statusul activitatii de colectare debite restante in intalniri saptamanale;
- Am partic ipat la activitatea de audit, conform procedurii de audit intern si am fost responsabila de urmarirea si implementarea actiunilor identificate in urma rapoartelor de audit;
-Verificam cheltuielile generate de departament incadrandu-ma in bugetele alocate;

Realizari:

De cand am preluat rolul de coordonator al echipei am reusit sa reduc rata clientilor delicventi cu aprox 2 % in fiecare luna si sa ating targeturile pe sume recuperate impuse.

Am monitorizat indeaproape performantele membrilor echipei si am adus imbunatatiri in mod continuu (am organizat concursuri in care agentul care avea cele mai multe promisiuni de plata in cel mai scurt timp era premiat, teste, trainiguri etc)
Am fost responsabila de evaluarea si ajustarea periodica a sistemului de evaluare a performantei activitatii echipei si individual.Astfel, am reusit sa dezvolt modalitatea de evaluare lunara a apelurilor existenta, astfel incat aceasta sa devina mai eficienta si mai transparenta

Am identificat sursele care generau riscuri operationale si am propus solutii pentru inchiderea acestor deficiente. ex : crearea unui raport de verificare a apelurilor efectuate de agenti pentru portofoliile individuale . Riscul era acela de a omite unii clienti de la contactare, intrucat listele erau in format excel. Raportul creat minimiza riscurile deoarece aducea exact acei clienti care fusesera omisi

03.03.2008 - 01.01.2010

Departament: customer/client service

Titlu Job: senior early collection officer

Responsabilitati:

Obiectivul principal al postului: Colectam debitele restante de la clientii delincventi

- Urmaream impreuna cu coordonatorul collection actiunile ce trebuiau realizate in diferitele momente ale lunii privind activitatea de collection
- Contactam telefonic clientii ce figurau cu restante
- Identificam datele de contact corecte de la clienti
- Preluam apeluri de la clientii cu probleme legate de plati
- Verificam promisiunile de plata ale clientilor si respectarea acestora
- Identificam problemele de alocare a platilor si urmaream rezolvarea acestora

Bilete la ordin
Ma ocupam de:

- Pregatirea Biletelor la Ordin ce urmeaza a fi trimise clientilor pentru a fi semnate si stampilate
- Pastrarea in siguranta a biletelor la ordin pentru o evidenta cat mai usoara
- Scoaterea biletelor la ordin ce urmau a fi executate
- Intocmirea borderourilor necesare introducerii Biletelor la Ordin
- Completarea statusului Biletelor la Ordin introduse pe masura primirii raspunsului de la banca
- Identificam cazurile de frauda si le raportam catre dep de Risc

Realizari:

In perioada in care am activat ca Early Collections Officer am avut rezultate lunare foarte bune, reusind sa castig de nenumarate ori premiul Reward & Recognition acordat agentilor cu rezultate deosebite.Aportul meu la rezultatele echipei nu a fost niciodata mai mic de 15 % atat din punct de vedere calitativ cat si cantitativ .De asemenea, am facilitat mediul de dezvoltare a colegilor de departament creand numeroase prezentari tematice : ex “ Sunt calm, deci ei platesc�, CRB, Financial Dificulty Plan

15.10.2006 - 27.02.2008

Departament: customer/client service

Titlu Job: asistent pr si comunicare

Responsabilitati:

Apelarea posibililor sponsori la conferintele firmei,prezentarea ofertei,negocierea contractelor, inchierea de bartere, pregatirea conferintei,si activitati de secretariat si follow up.

Realizari:

Am reusit sa aduc firma Braiconf ca sponsor la una dintre galele firmei.Sponsorizarea a constat intr-un numar de 200 de camasi de dama si barbatesti, care au fost date drept cadou invitatilor.Barterul s-a ridicat la suma de 150 de milioane lei vechi.Tot pentru acea gala am mai obtinut si un contract de tip Barter cu o firma care furniza bijuterii swarovski.Astfel am acordat castigatorilor galei cercei si butoni din swarovski in valoare de 1000 euro.
La o alta conferinta am reusit sa aduc o firma noua in domeniul it-ului ca sponsor cu 1500 de euro, ceea ce este mult pentru o firma cu care nu am avut nici un contact pana atunci.

Facultati:

Liceul teoretic "N. Iorga"
Universitetea Spiru Haret-Facultatea de Relatii Internationale si Studii Europene/Licentiata

Premii

• Basic Management Skills , december 2010
• Money Catcher ( basic strategy for collection phone calls ), november 2009
• Presentation Skills, september 2009
• Written Communication, september 2008
• Time Management , november 2009