01.05.2009 - prezent

Departament: customer/client service

Titlu Job: user administration

Responsabilitati:

Administrarea conturilor de utilizator, utilizand instrumente standard pentru a crea, a ÅŸterge sau a modifica conturi de domeniu.
Blocarea de urgenţă a conturilor de domeniu (concediere).
Administrarea conturilor de e-mail: creare, modificare, ÅŸtergere.
Administrarea listei de adrese: respectarea standardelor privind convenţia de nume (adrese de e-mai, numere de telefon şi liste de distribuţie).
Administrarea listelor de distribuţie: creare, modificare, ştergere.
Administrarea diferitelor aplicaţii: eRoom, Portal, E&P Portal, SAP.
Administrarea conturilor de VPN: utilizatori interni ÅŸi externi. (Nortel Admin & Checkpoint SysAdmin)
Administrarea drepturilor de acces (file share): verificare ÅŸi aprobare (responsabil), acordare de acces la file share
Adăugarea utilizatorilor in grupuri predefinite: Mobile Office, etc.
Administarea listelor cu extensiile de acces: atribuirea numerelor de telefon, atribuirea numerelor de fax (topcall).
Managementul sarcinilor de lucru: utilizarea intrumentelor standard pentru a rezolva, a urmări, a prioritiza şi a raporta.
Escaladarea incidentelor către alte grupuri de suport.
Propune soluţii relevante pentru knowledge base.
Identifică aria de competenţă pentru incidenteIe alocate şi le inaintează catre echipele de support de nivel 2 pentru diagnosticare si oferirea unei soluţii.
Comunică celorlalţi colegi informaţii şi cunoştinţe harware / software cu scopul de a micşora timpul de rezolvare al incidentelor şi de a mări gradul de satisfacţie a utilizatorilor

01.06.2006 - 01.05.2009

Departament: customer/client service

Titlu Job: service desk analyst

Responsabilitati:

Raspunderea la apelurile adresate Service Desk fie prin telefon fie prin E-mail

Introducerea apelurilor in programul de management al Service Desk .(Remedy)

Asigurararea primului nivel de suport pentru urmatoarele:
Sisteme de operare Windows;
Conectivitate la LAN si WAN, local cat si perferice;
Microsoft Office;
Utilitare antivirus;
Aplicatiile standard instalate pe desktop/laptop.

Folosirea experientei, in conformitate cu procedurile si politicile Service Desk-ului, pentru izolarea si rezolvarea problemelor raportate de utilizatori.

Indentificarea naturii apelurilor si redirectionarea acestora catre Departamentul abilitat in rezolvarea incidentului/cererii.

01.10.2005 - 21.10.2006

Departament: it hardware

Titlu Job: consultant it - colaborator

Responsabilitati:

Asamblare PC, Service PC, Instalare/Depanare Software, Instalare/Depanare Hardware. Testarea de sisteme si componente Solutionarea problemelor privind satisfacerea cerintelor clientilor si mentinerea legaturilor cu acestia.

13.06.2005 - 01.06.2006

Departament: sales/vanzari/comert

Titlu Job: sales/it manager

Responsabilitati:

Marirea portofoliului de clienti, marketing si management (prospecte de piata, obtinere certificari calitate), incheierea de contracte cu firme importante in domeniul constructiilor, creeare/administrare site propriu, instruire personal in operare pc.

01.03.2003 - 11.06.2005

Departament: it hardware

Titlu Job: electronist service

Responsabilitati:

Asamblare PC, Service PC, Instalare/Depanare Software, Instalare/Depanare Hardware,Administrator retea locala. Buna desfasurare si colaborere completa cu ceilalti colegi din echipa.
Testarea de sisteme si componente necesare magazinului cat si a partenerilor/clientilor firmei.
Solutionarea problemelor magazinului privind satisfacerea cerintelor clientilor si mentinerea legaturilor cu acestia. Am avut oportunitatea de a prezenta diferite componente de calculator, sisteme, laptop-uri direct catre clienti.

01.05.2002 - 15.02.2003

Departament: asigurari/intermedieri financiare

Titlu Job: consultant asigurari

Responsabilitati:

Am avut oportunitatea de a reprezenta firma in a incheia contracte de asigurari de viata cat si de asigurari nonviata(casco,casa,RCA etc).

Realizari:

Portofoliul de clienti s-a marit considerabil. Astfel patentul de clienti/contracte aduse in cadrul firmei, au condus la propunerea mea in functia de consultant senior.

Facultati:

Master Retele Cisco CREDIS, Departamentul de tehnologii din cadrul Universitatii Bucuresti (absolvent 2010)

Univerisitatea Spiru Haret - Facultatea Matematica-Informatica, (absolvent 2008)
Licentiat Matematica-Informatica

Grupul Scolar Industrial Unirea, (1995 - 1999)
Profil Eletrotehnic, montor si depanator tehnica de calcul

Activitati extracurriculare

Abilitatea de a rezolva probleme;
Punctualitate;
Abilitatea de a invata si adapta repede noilor standarde hardware si software;
Abilitatea de a lucra cu oameni din mai multe discipline diferite şi diferite grade de experienţă tehnică;
Orientate spre client, de încredere şi responsabil;
Orientate spre client, de încredere şi responsabil;
Deschis şi personalitate puternica;
Doresc să am o carieră;
Muncitor, rezistent la stres;
Gandire pozitiva;
Doritor de a invata lucruri noi;
Interesat de tehnologie şi provocări tehnice;
Om de echipa;

Premii

Atestat Profil Eletrotehnic, montor/depanator tehnica de calcul
CCNA
CCNP BSI/BCMSN
Cisco Wireless - Fundamentals of Wireless LANs;
Microsoft Office 2003 Preinstallation Specialist