15.08.2010 - prezent

Departament: customer/client service

Titlu Job: team leader

Responsabilitati:

• Supervizeaza si coordoneaza echipa de suport tehnic si relatii clienti, contul Samsung Grecia

• Desfasoara activitati de supervizare in concordanta cu politicile organizatiei si conforme cu legislatia in vigoare.

• Se responsabilizeaza ca echipa deservita sa atinga nivelul de serviciu clienti convenit, prin asigurarea unei comunicari corespunzatoare a cerintelor profesionale catre echipa si prin feedback constant asupra performantei catre membrii acesteia

• Se asigura ca echipa respecta politicile companiei

• Se asigura ca echipa detine cunostintele, abilitatile si echipamentele necesare pentru realizarea eficienta a sarcinilor de serviciu

• Se asigura de satisfactia clientului asupra nivelului de serviciu oferit si asupra calitatii acestuia

• Directioneaza, rezolva si escaleaza problemele in mod corespunzator

• Monitorizeaza, instruieste si consiliaza membrii echipei in functie de nevoile identificate

• Identifica si directioneaza orice nevoie de training a personalului din subordine

• Planifica, delega si traseaza sarcini profesionale membrilor echipei din subordine

• Recompenseaza si sanctioneaza angajatii din subordine cand este cazul

• Participa la procesul de recrutare al personalului, pentru echipa din subordine

• Realizeaza evaluari de performanta in mod constant (conform evaluarilor Team Managerului)

• Prin efectuarea operatiunilor de monitorizare a convorbirilor telefonice, de feedback, training si evaluare, team leader-ul este responsabil de identificarea, analiza, raportarea si rezolvarea oricaror probleme legate de serviciul clienti si de cunostintele tehnice

• Asigura un feedback structurat si proactiv pentru membrii echipei, organizat saptamanal si ad-hoc

• Intocmeste si prezinta rapoarte de performanta saptamanale si lunare

01.05.2009 - 10.11.2009

Departament: customer/client service

Titlu Job: agent servicii client

Responsabilitati:

• Asigura clientilor suport la nivel de servicii / software / retea / hardware sau produs in limba greaca si engleza.

• Primeste solicitari, le analizeaza si solutioneaza in functie de gradul de prioritate si intr-un timp optim, conform procedurilor si standardelor stabilite (SLA - Service Level Agreement)

• Primirea de solicitari prin telefon, prin e-mail sau solicitari trimise via web

• Asigurarea de suport tehnic initial, nivel 1, pentru a solutiona solicitarile primite de la clienti

• Evalueaza complexitatea solicitarilor, a impactului si a prioritatilor si ofera solutii pentru rezolvarea acestora

• Urmareste evolutia tuturor aspectelor: documentarea si procesarea corespunzatoare operatiunii de ticketing

• Gestionarea corespunzatoare si informarea la timp asupra rezultatelor problemelor aparute in functie de prioritate, impact si SLA, ofera suport tehnic nivel 1 in mod eficient

• Respecta procedurile de lucru si functie de complexitatea solicitarii, redirectioneaza sau indruma clientul catre helpdesk-ul acestuia sau catre agentii de suport tehnic nivel 2

• In conditiile in care solutionarea cererii nu a fost oferita la momentul solicitarii, agentul contacteaza clientii sau furnizorii externi pentru a oferi raspuns si solutii

• Asimileaza si pune in practica cunostinte cu privire la standardele de calitate ale proiectului

• Colaboreaza cu ceilalti membri ai echipei pentru a asigura servirea clientului la cel mai inalt standard

• Participa la atingerea obiectivelor calitative si cantitative stabilite pentru intreaga echipa

• Raporteaza atat progresul cat si problemele aparute supervizorului

01.03.2007 - 01.04.2008

Departament: public relations

Titlu Job: corporate communications manager

Responsabilitati:

Dezvoltarea si mentinerea relatiilor comerciale cu partenerii companiei.
• Participarea la negociarea contractelor cu partenerii din Romania si din strainatate.
• Participa la elaborarea strategiei companiei.
• Coordonarea si implementeaza strategia nationala.
• Supervizarea si coordonarea inaugurarii noilor magazine.

01.09.2006 - 01.03.2007

Departament: operatiuni/import-export

Titlu Job: public relations specialist

Responsabilitati:

• Negocierea, incheierea, dezvoltarea si mentinerea contractelor si relatiilor comerciale cu partenerii.
• Responsabil cu protocolul pentru delegatiile clientilor.

05.12.2005 - prezent

Departament: traduceri

Titlu Job: traducator autorizat ministerul justitiei pentru limbile greaca si engleza

01.11.2005 - 01.02.2006

Departament: customer/client service

Titlu Job: specialist in relatii publice

Responsabilitati:

Efectuarea unui sondaj de opinie prin telefon in limba greaca

Facultati:

Universitatea "Babes-Bolyai" din Cluj-Napoca - Facultatea de Litere
- Doctorat - Literatura comparata
2010 - in prezent

Universitatea din Craiova - Facultatea de Istorie, Geografie si Stiinte Politice
- Master "Managementul Relatiilor Internationale"
2005 - 2007

Universitatea din Craiova - Facultatea de Litere
- Limba, Literatura si Cultura Engleza si Romana
2001 - 2005

Liceul General nr.1 Perama - Pireus - Grecia,
1998 - 2001

Activitati extracurriculare

Aptitudini si competente sociale
- capacitate de comunicare;
- spirit de echipa;
- capacitate de adaptare la situatii noi;
- capacitate mare de munca;
- facilitate asociativ - verbala;
- simt de raspundere deosebit de dezvoltat;
- sociabilitate;


Aptitudini si competente organizatorice
- spirit de analiza minutioasa;
- meticulozitate;
- spirit organizatoric;
- capacitate de a planifica si coordona;
- perseverenta si constiinciozitate;
- capacitate de a conduce in mod eficace efortul colectiv;
- capacitate de a elabora proiecte;
- spirit critic;
- simtul colaborarii;
- capacitate de a crea o ambianta pozitiva in munca.

Premii

- Certificat Limba Engleza FCE - University of Cambridge - Athens, June 1998