15.09.2008 - prezent

Departament: telecomunicatii

Titlu Job: team leader echipa credit control

Responsabilitati:

Participa la indeplinirea indicatorului financiar Bad Debt si a indicatorului Involuntary Churn, in conditiile in care clienţii existenţi, atat persoane fizice cat si juridice, obtin un serviciu de maxim profesionalism si curtoazie in timpul proceselor de recuperare a debitelor provenite din factura de servicii telecom, prin sprijinirea managerului in aplicarea tacticilor departamentului Operatiuni Clienti –Credite, Colectare Debite si Clienti Debitori si realizarea obiectivelor stabilite acestuia.
Urmareste zilnic activitatea personalului care monitorizează zilnic traficul clientilor alocati conform politicilor si procedurilor de verificare a creditului garantat, oferind servicii de o maniera politicoasa si eficienta, clienţilor interni si externi.

01.02.2008 - 15.09.2008

Departament: telecomunicatii

Titlu Job: specialist business accounts collection

Responsabilitati:

-Telefonează clienţilor restanţieri pentru a recupera sumele datorate de acestia, aplicând tehnicile si standardele de calitate stabilite. Creaza o relatie personalizata cu titularii de cont si responsabilii pentru plata facturilor conturilor persoane juridice. Instruieşte clienţii in legătura cu ciclurile de facturare, scadentele de plata, înregistrările de pe facturi si metodele de plata. Propune variante de achitare a restantelor;
-Coopereaza in vederea recuperarii debitelor cu reprezentatii departamentelor care pot furniza informatii si asistenta in acest sens: Vanzari, Financiar, Marketing;
-Preia apelurile si informează clienţii despre facturi, cicluri de facturare si alte detalii aferente, aplica tehnicile de recuperare a datoriilor si menţine standardul de calitate stabilit. Aplica masurile restrictive impuse contului clientului, mergând pana la deconectarea acestuia;
-Ia decizii tinand cont atât de interesele companiei cat si de nevoile clientului. Face corecturi in sistemul de facturare, daca este nevoie, si operează confirmările de plata in baza de date referitoare la clienţi;
-Se ocupa de clienţii care doresc sa rezilieze contractul de abonat. Aceasta presupune ca angajatul sa inteleaga punctul de vedere al clientului si sa găsească modalitati de a-l convinge sa ramana clientul companiei. Aceasta forma reactiva de vânzare impune angajatului pe acest post sa compare produsele, serviciile si preturile competitive si sa facă apel la motivele iniţiale pentru care clientul si-a dorit un telefon mobil;
-Primeşte apeluri de la clienţi si furnizează informaţii persoanelor juridice, privind limita de creditare, condiţiile contractuale, cererile de rambursare; aplica tehnicile de negociere si de recuperare a datoriilor, la standardele de calitate stabilite. Aplica diverse masuri administrate clienţilor, cum ar fi redirectionarea apelurilor de ieşire, hot line, blocarea;
- Primeşte apelurile clienţilor si rezolva probleme legate de verificarea creditului si fraudele in retea, de o maniera profesionala.

01.04.2007 - 01.02.2008

Departament: telecomunicatii

Titlu Job: analist credit control

Responsabilitati:

-Monitorizează zilnic traficul clientului alocati conform politicilor si procedurilor de verificare a creditului garantat, oferind servicii de o maniera politicoasa si eficienta, clienţilor interni si externi;
-Monitorizează zilnic toate conturile alocate, asigurând tratarea fiecărui segment al clientelei, conform standardelor de calitate stabilite;
-Apelează clienţii, sprijinind monitorizarea limitelor de credit, identificarea clientului, informarea acestuia cu privire la politicile MobiFon privind limita de credit, solicita platile in avans sau depozitele de garanţie si negociază condiţiile de plata;
-Asigura procesarea tuturor confirmarilor de plata pentru clientii din zona de credit control.

Realizari:

In ultimele 6 luni din anul 2007 am avut un procent de recuperare de 99% din balantele clientilor actionati.

15.09.2006 - 31.03.2007

Departament: telecomunicatii

Titlu Job: inspector colectari debite

Responsabilitati:

-Telefoneaza clientilor restantieri pentru a recupera sumele datorate de acestia, aplicand tehnicile si standardele de calitate stabilite;
-Instruieste clientii in legatura cu ciclurile de facturare, scadentele de plata, inregistrarile de pe facturi si metodele de plata, propune variante de achitare a restantelor;
-Preia apelurile si informeaza clientii despre facturi, ciclurile de facturare si alte detalii aferente, aplica tehnicile de recuperarea datoriilor si mentine standardul de calitate stabilit;
-Aplica masurile restrictive impuse contului clientului, mergand pana la deconectarea acestuia;
-Prelucreaza reclamatiile clientilor de o maniera politicoasa si profesionala, pentru a solutiona toate problemele din sfera sa de competenta;
-Se ocupa de clientii care doresc sa rezilieze contractul de abonat, gasind modalitati de a-i convinge sa ramana in continuare clientii companiei;
-Tine legatura cu alte departamente, transferand problemele de natura tehnica echipei de asistenta tehnica;
-Efectueaza corecturi in sistemul de facturare daca este nevoie si opereaza confirmarile de plata in baza de date referitoare la clienti;
-Tine evidenta interacţiunilor sale cu clientul, pentru o mai buna satisfacere a cerinţelor acestuia cu ocazia intervenţiilor viitoare, personalizând modalitatatea de abordarea in funcţie de fiecare client in parte si identificând motivele generale sau speciale ale cererilor sau reclamaţiilor acestuia;
-Participa activ la implementarea proiectelor, asigura ca toate detaliile acestuia sunt îndeplinite, contribuie cu idei noi la realizarea proiectelor si se informează in permanenta asupra evoluţiei acestora. Comunica clar si concis etapele proiectului, tuturor factorilor interesaţi din cadrul companiei;
-Actioneaza ca angajat cu experienţa, servind ca exemplu de profesionalism si atitudine pozitiva, colegilor săi, oferă feedback proactiv echipei manageriale, pentru a imbunatati calitatea serviciilor furnizate.

01.05.2006 - 01.09.2006

Departament: customer/client service

Titlu Job: customer client service representativ - *222 vodafone

Responsabilitati:

-Oferirea informatiilor corecte catre clienti cu privire la serviciile si
prodesele companiei;
-Promovarea serviciilor si produselor companiei;
-Efectuarea tuturor modificarilor necesare in profilul clientului;
-Oferirea de asistenta si consultanta clientilor;
-Inregistrarea aspectelor importante ale unei conversatii intr-o baza de
date.

01.08.2004 - 01.03.2005

Departament: sales/vanzari/comert

Titlu Job: merchandiser

Responsabilitati:

-Asiguram vizibilitatea adecvata a produselor din portofoliul companiei;
-Asiguram prezenta substantiala si vizibilitatea la raft a produselor
companiei;
-Colaboram cu agentii clientului in scopul identificarii tuturor oportunitatilor
de vanzare si ajutam in procesul de vanzare;
-Intocmeam periodic rapoarte de activitate si alte rapoarte specifice activitati;
-Realizam structura de comenzi pentru produse in concordanta cu ritmul
de vanzare identificat si in functie de specificul magazinului;
-Faceam pozitionarea si mercantizarea produselor la raft, conform
planogramelor;

01.01.2004 - 01.08.2004

Departament: finante/contabilitate

Titlu Job: ajutor contabil

Responsabilitati:

-Contabilitate primara (introducere datelor in sistem: plati, clienti, articole,
preturi articole, intocmire NIR, facturi furnizori servicii);
-Casa;
-Evidenta stocuri;
-Evidenta cheltuieli.

Facultati:

1996-2000 Liceul Teoretic "Alexandru Ioan Cuza" Alexandria
2000-2005 Universitatea din Pitesti, Facultatea de Stiinte Economice si Administrative, Specializarea Contabilitate si Informatica de gestiune
2007 Master SNSPA - Management si comunicare in afaceri

Activitati extracurriculare

Spirit de echipa, relatii de prietenie cu partenerii de lucru, perseverent in activitatea profesionala,dinamic, comunicativ

Premii

Atestat "Ajutor analist programator"