01.03.2009 - prezent

Departament: telecomunicatii

Titlu Job: services engineer

Responsabilitati:

Participare in procesul transferului de activitati din Olanda in Romania pentru mai multi operatori de telefonie mobila din Olanda

Suport IP&VOIP pentru o retea telefonie fixa din Olanda. Coordonarea inginerului de teren pentru rezolvarea problemelor utilizatorilor finali. Aplicatii folosite: DRG Manager, Sistem ticheting asemanator Remedy, platforma VOIP. Totodata, pentru acest client am asigurat provizionare/deprovizionare si schimb de echipament/system.

Suport retea telefonie mobila din Olanda actionand ca front office pentru probleme de GSM, GPRS, SMS, Billing, Provisioning. 80% din probleme sunt rezolvate in acest departament folosing diferite aplicatii precum EMA, TextPass Configuration Manager, Bas Tool, Gloabal Roamer (teste/trace-uri IREG).
Aptitudini necesare: analiza trace-uri, cunostinte SQL, comenzi OSS etc.

Realizari:

In urma experientei acumulate la postul anterior am fost desemnat sa asigur transferul de activitate pentru mai multi clienti de la Ericsson Telecommunicatie B.V. la Ericsson Telecommunications Romania.
Am asigurat training pentru inginerii din Romania care nu au participat in transfer iar performantele echipei au ajuns la cel mai inalt nivel la doar o luna de la transferul activitatii - 95% din tichete au fost rezolvate in timp (target fiind de 80%).

01.05.2008 - 01.03.2009

Departament: telecomunicatii

Titlu Job: service desk engineer

Responsabilitati:

Primirea problemele si informatiilor in limba engleza cu privire la retea de la Contact Center, fiind singurul punct de contact intre client si inginerii din NOC.
Investigarea problemelor folosing diferite aplicatii, baze de date, sisteme de tichetare ( in principal BMC's Remedy ).
Prioritizarea si escalarea problemelor in functie de impactul pentru utilizatori.
Monitorizare, analiza si suport cu privire la conectivitatea retelei.
Informarea clientilor despre situatia diferitelor cereri ( probleme )
Intelegerea arhitecturii retelei
Rezolvarea tichetelor sau distribuirea lor catre echipa competenta in cazul in care departamentul Service Desk nu le putea rezolva.

Realizari:

Am participat intr-un proces de transfer de activitati pentru o luna in Marea Britanie. Dupa transfer ( noiembrie 2008) mi-am indeplinit cu succes sarcinile si am fost promovat de la FO Service Desk Engineer Assessed la Service Desk Engineer Experienced.
Responsabilitati in plus: informarea clientului in conferinta telefonica zilnica ce cuprindea manageri din toate departamentele clientului si NOC Ericsson.
Asigurarea si verificarea indeplinirii SLA-urilor, KPI-urilor conform WLA ( Working Level Agreement).

01.05.2007 - 01.04.2008

Departament: telecomunicatii

Titlu Job: customer service representative

Responsabilitati:

- Rezolvarea telefonica a problemelor clientilor ce proveneau de la diferite firme ( ex: Romtelecom, www.bilete.ro, ING)
- Servicii outsourcing pentru televiziuni precum Prima TV, Kanal D.

Facultati:

2010 Universitatea Politehnica Bucuresti, Facultatea de Electronica Telecomunicatii si Tehnologia Informatiei
2005 Colegiul National "Radu Greceanu" Slatina, specializarea Matematica-Informatica

Activitati extracurriculare

Experienta in asigurarea calitatii, testare retea.
La ultimele joburi suportul si comunicarea au fost in limba engleza.
Experienta de lucru intr-un mediu multinational si multicultural.
Cunostinte si experienta in retele GSM, VoIP, TCP/IP.

Premii

2008-2010 cursuri interne Ericsson ( GSM, GPRS, Messaging, IREG, Provisioning, IP)
2008 Cursuri Cisco - CISCO Certified Netork Associate - modulul 1&2
2007 Cursuri ECDL - Word, Excel, Power Point, Outlook.
2005 Atestat de competente profesionale -Microsoft Access si Programare PC- emis de Ministerul Educatiei si Cercetarii