20.07.2009 - prezent

Departament: sales/vanzari/comert

Titlu Job: retention & loyalty assistant

Responsabilitati:

Responsabilitatea mea este de a interactiona cu clientii Silver si Gold, persoane fizice, care solicita inchidierea abonamentelor Orange de voce si de date, oferindu-le informatii despre abonamentele si servicile orange, despre imbunatatirea pachetelor de abonament si produselor in vederea negocierii, mentinerii si vanzarii lor. Din targetul meu lunar fac parte tratarea apelurilor a 50 de clienti zilnic si rata de retinere de 60% a clientilor in retea.

Realizari:

De cand sunt in departament din iulie 2009 desi targetul a fost 35% pe abonamentele mobile de voce iar acum este 60% am reusit sa-l ating si chiar sa-l depasesc in fiecare luna si sa-mi imbunatatesc contant rezultatele. De asemenea in ultimele 5 luni tratam la nivel de echipa si abonamentele de date si promovam serviciile Home and Office Pack-servicii de telefonie fixa si de date si avut posibiliatea de a invata cat mai mult intr-un timp foarte scurt.

12.06.2006 - 10.07.2009

Departament: customer/client service

Titlu Job: mailer assistant

Responsabilitati:

Responsabilitatea principala este recuperarea datoriilor Orange si rezolvarea situatiilor in care factura nu ajungea la clienti. Printre obiective exista si acelea de a interactiona cu clientii oferindu-le informatii despre abonamentele si servicile Orange, despre modificarile pachetelor de voce si optiunilor de voce internationale a produselor in vederea vanzarii, de a a ajuta la imbunatatirea relatiei dintre client si companie si oferirea asistentei la modificarile de adresa de corespondenta pentru livrarea si monitarizarea facturilor tiparite sau electronice. De asemena obiectul principal era scaderea numarului de reclamatii de neprimire a facturilor si retrimiterea acestora impreuna cu situatiile financiare ale clientilor pentru a reduce datoria clientilor catre companie.

Realizari:

Am acumulat experienta in folosirea instrumenelor complexe ale pachetului Microsoft Office si am dobandit si cunostinte de Micsrosoft Access.Am invatat sa comunic eficient si sa negociez cu clientii, eficienta departamentului la nivel de vanzare de optinui internationale crescand la nivel de echipa cu 50%. La sfarsitul fiecarui evaluari semianuale am avut peste 95% eficienta in indeplinerea obiectivelor departamentului.De asemenea am lucrat la imbunatatirea procedurilor de lucru alaturi de echipa si de superiorul direct si m-am implicat activ in rezolvarea reclamatiilor clientilor si monitorizarea retururilor de facturi prin inregistrarea acestora in baza de date si prin monitorizarea si micsorarea numarului lor.

Facultati:

2000- 2004 Liceul teoretic "Ion Creanga"
2004-2008 Facultatea de Economie Generala, din cadrul Academiei de Studii Economice specializarea Economie si Dreptul Afacerilor
2008-2010 Master "Marketing si Negociere in Afaceri"-universitatea Dimitrie Cantemir

Activitati extracurriculare

-Posed permis de conducere categoria B, obtinut in mai 2005
-Am activat timp de 3 luni de zile in departamentul Vanzari in 2 magazine Orange in cadrul unui internship castigat in Orange

Premii

-Atestat profesional de limba engleza avizat de Ministerul Educatiei
-Diploma de certificare a cunostintelor de operare pe computer avizat de Ministerul Educatiei pentru pachetul OFFICE
-Diploma de certificare a cunostintelor de operare pe computer avizat de Ministerul Educatiei pentru programele QUATTRO PRO, FOX PRO,WORDSTAR
- CAMBRIDGE CERTIFICATE IN ADVANCED ENGLISH -avizat international prin institutul British Council.
-Absolvirea de cursuri de comunicare cu clientii si cunostinte generale din domeniul telecomunicatiilor in cadrul companiei Orange
-Castigarea premiului Brilliant primit in ianuarie 2009 in cadrul companiei Orange-distictie primita de la superiorul ierarhic Irina Zafiu pe functia de Mailer Assistant