01.02.2011 - prezent

Departament: sales/vanzari/comert

Titlu Job: reprezentant vanzari directe

Responsabilitati:

- prospectarea pietei in vederea identificarii de noi clienti, persoane juridice, prin oferirea de informatii despre promotii/telefoane/oferte/internet in vederea incheierii de contracte noi;
- atingerea vanarilor pe cele 4 linii de target;
- pastrarea clientilor existenti prin optimizarea costurilor si/sau gasirea de solutii de comunicare conform nevoilor identificate;
- 80% din activitate se realizeaza pe teren.

01.02.2009 - 26.01.2011

Departament: sales/vanzari/comert

Titlu Job: reprezentant vanzari si specialist relatii clienti (back-up casierie, business sales advisor si depozit)

Responsabilitati:

Reprezentant Vanzari si Specialist Relatii Clienti:
- oferirea de informatii despre serviciile de telefonie/internet/gazduire web/echipamente/promotii clientilor in magazin;
- atingerea vanzarilor pentru realizarea celor 10 linii de target;
- rezolvarea oricarei solicitari venite din partea clientilor: disfunctionalitati tehnice, reclamatii, retentie, preluare echipamente in service, explicare factura, optimizari de servicii si costuri, etc.;
- mentinerea satisfactiei clientilor tinand cont de principiile si valorile companiei prin rezolvarea oricarei solicitari (media obtinuta in cadrul programului de evaluare al Reprezentantilor de Vanzari - Customer Satisfaction Survey - fiind de 9,67).

Back-up casierie:
- incasarea facturilor clientilor si realizarea de incarcari pe cartele reincarcabile;
- intocmirea documentelor pentru inchiderile contabile zilnice si de depunere la banca a incasarilor zilnice.

Back-up Business Sales Advisor:
- consultanta pentru clientii persoane juridice veniti in magazin;
- contactarea telefonica a firmelor din portofoliul alocat in vederea incheierii de noi contracte si/sau optimizare de costuri.

Back-up depozit:
- trimiterea catre service a echipamentelor defecte si intocmirea actelor necesare;
- receptia de marfa, transferul catre alte magazine sau depozitul central si pregatirea documentelor
- realizarea stocului zilnic fiind responsabil de acuratetea stocului;
- verificarea preturilor si actualizarea acestora la produsele expuse.

01.02.2007 - 31.01.2009

Departament: customer/client service

Titlu Job: specialist relatii clienti (3 luni) | consultant vanzari prin telefon

Responsabilitati:

Specialist Relatii Clienti:
- preluarea apelurilor telefonice de la clienti si oferirea de informatii cu privire la serviciile oferite, preluarea de comenzi, directionarea documentelor trimise de acestia;
- oferirea de suport telefonic clientilor la lansarea comenzilor prin intermediul internetului (aplicatie nou lansata la momentul respectiv);
- pastrarea tuturor indicatorilor specifici unui Centru de Relatii cu Clientii la un nivel cat mai ridicat (service level, customer satisfaction, coeficientul de utilizare al timpului, etc.)

Consultant vanzari prin telefon:
- contactarea telefonica a firmelor existente in portofoliu din cele 6 judete alocate (Arges, Brasov, Olt, Dolj, Gorj, Vaslui) in vederea incheierii de noi contracte pentru furnizarea de tichete de masa/cadou;
- negocierea termenilor contractuali (comision, termen de livrare, bonusuri) si trimiterea documentatilor necesare precum si urmarirea intoarcerii si procesarii acestora;
- pastrarea legaturii cu portofoliul de clienti alocati si nou semnati prin oferirea de sprijin in orice cerinta a acestora;
- pastrarea indicatorilor specifici Telesales-ului: minim 45 de actiuni finalizate (companii contactate) pe zi, coeficientul de utilizare al timpului, targetul de vanzari, customer satisfaction).

Realizari:

- in decembrie 2008 cand legislatia a acordat pentru prima data tichete cadou institutiilor de stat (primarii, consilii judetene, scoli, gradinite, crese si case de cultura) am reusit impreuna cu intreaga echipa (vanzari directe, back-office) semnarea in doua saptamani a 90% din institutiile de stat din cele 6 judete.

01.02.2005 - 31.08.2006

Departament: controlul calitatii

Titlu Job: tehnician economist

Responsabilitati:

- coordonarea activitatii manipulantilor (12 persoane) in incarcarea, descarcarea, sortarea marfurilor expirate;
- pastrarea legaturii telefonice cu statiile din toata tara prin oferirea de lamuriri cu privire la retur sau orice alta informatie de competenta departamentului;
- verificarea proceselor verbale de retur si introducerea loturilor de marfa receptionata in programul propriu pentru o mai buna vizualizare si control;
- intocmirea de rapoarte valorice si cantitative trimistriale si/sau la cerere;
- realizatea tuturor instiintarilor oficiale ce urmau sa fie trimise catre SDC LUKOIL.

Realizari:

- alaturi de doi colegi am participat la intocmirea sistemului de lucru al departamentului, acesta fiind unul nou pentru piata romaneasca de distributie bazat pe proceduri si programe personalizate concepute pentru a usura munca clientului. Sistemul de lucru a fost aprobat de catre LUKOIL ROMANIA.

01.10.2004 - 31.05.2005

Departament: finante/contabilitate

Titlu Job: functionar economic

Responsabilitati:

- realizarea operatiunilor bancare;
- pastrarea unei legaturi cu Inspectoratul de Munca al Judetului Giurgiu in vederea avizarii si/sau desfacerii contractelor individuale de munca;
- eliberarea de adeverinte de salariat, incheierea de contracte individuale de munca, completarea Registrului de Evidenta al Salariatilor.

01.05.2003 - 28.02.2004

Departament: it software

Titlu Job: operator calculator (part time)

Responsabilitati:

- interactiunea cu clientii care intrau in sala de internet;
- centralizarea incasarilor zilnice si intocmirea documentelor contabile necesare;
- largirea clientelei firmei in ceea ce priveste vanzarile de produse si servicii IT.

Facultati:

- Octombrie 2008 – prezent
Universitatea „Spiru Haret” Bucuresti
Facultatea de Relatii Internationale si Studii Europene
Forma de invatamant: la distanta

- Septembrie 2000 – Iunie 2004
Grupul Scolar de Arte si Meserii „Spiru Haret” U.C.E.C.O.M
Filiera tehnologica, Profil: servicii/liceu zi: Economic 2
Examenul de competente profesionale (atestat in contabilitate si economie) absolvit cu nota 10;
Bacalaureat absolvit 2004.

- Octombrie 2005 – Octombrie 2006
EUROCOR
Institutul European de Studii prin Corespondenta
Teorie si aplicatii din domeniul resurselor umane.

Activitati extracurriculare

Rezistenta in fata stresului si a unui program prelungit, dinamic, ambitios, deschis in fata noutatilor, sociabil.

Premii

Atestat in economie si contabilitate.
Calificare: Tehnician in activitati financiare si comerciale
Competente profesionale certificare in aceasta specializare:
- efectuarea lucrarilor de complexitate medie;
- verificarea exactitatii datelor inscrise in documentele contabile si corectitudinea executarii operatiilor financiare;
- utilizarea tehnicilor de marketing in activitati comerciale;
- negocierea si argumentarea vanzarii produselor/serviciilor;
- comunicarea cu clientii in mediul profesional;
- utilizarea mijloacelor informatice in realizarea activitatilor financiare si comerciale;
- utilizarea tehnicilor financiare si fiscale;
- respectarea legislatiei in vigoare privind calitatea produselor si serviciilor;
- respectarea legislatiei in domeniul contabil si financiar;
- integrarea in cultura organizatiei si in viata profesionala.