01.08.2010 - prezent

Departament: marketing/cercetari marketing/sondaje

Titlu Job: project manager

Responsabilitati:

Coordonez implementarea proiectului cu suportul departamentelor: programare, procesare date, esantionare, procesare media pentru a asigura resursele necesare realizarii proiectului.
Sunt responsabila de atingerea obiectivelor de proiect(calitate,timp, cerinte specifice ale clientului) in vederea asigurarii competivitatii companiei pe piata online.
Analizez constant evolutia studiului, propun solutii pentru a asigura atingerea obiectivelor proiectului si sunt responsabila de mentinerea relatiei cu clientul.
Sunt responsabila de bugetul proiectului alocat avand scopul de a-l monitoriza constant si de a aduce schimbari in functie de evolutia studiului.

Realizari:

Pana in prezent am reusit sa contribui, alaturi de echipa mea, la cresterea profitului companiei prin preluarea a peste 100 de proiecte si prin lucru eficient.
Am obtinut rezultate pozitive in marirea nivelului de satisfactie al clientului, ceea ce a dus la cresterea increderii in companie si a numarului de proiecte.

20.10.2008 - 01.07.2010

Departament: customer/client service

Titlu Job: consultant relatii clienti persoane fizice si juridice

Responsabilitati:

Furnizarea de informatii clientilor despre caracteristicile produselor si serviciilor, preturi, livrare, conditii contractuale, garantie si asistenta tehnica.
Promovarea imaginii companiei
Procesarea reclamatiilor clientului.
Oferirea solutiilor si vanzarea serviciilor de telefonie mobila precum si de date.
Furnizare de solutii pentru functionarea atat a dizpozitivelor de voce precum si a celor de date cum ar fi: routerele, modemurile, etc.

Realizari:

Am obtinut rezultate foarte bune in cresterea nivelului de satisfactie al clientilor, ceea ce a dus la cresterea numarului de persoane care doreau sa beneficieze de serviciile companiei.
Am reusit, alaturi de echipa din care faceam parte, sa aducem un aport lunar la cresterea profitului companiei.
Am venit cu idei si sugestii in realizarea de aplicatii si proceduri care eficientizau munca angajatilor si veneau in ajutorul clientilor.

05.05.2007 - 17.05.2007

Departament: banci

Titlu Job: stagiu de practica pe credite persoane fizice

Responsabilitati:

Practica s-a desfasurat pe credite persoane fizice si am avut ca responsabilitati:
- informarea clientilor cu privire la tipurile de credite,
- documentele necesare,
- realizare de simulari si referate
- intocmire de dosare,
- verificare adeverinte,
- verificarea solicitantului de credit si a locului de munca: CRB, BC, AEGRM, MF.

01.05.2007 - 01.02.2008

Departament: banci

Titlu Job: administrator cont

Responsabilitati:

Administrare conturi persoane fizice si juridice;
Efectuare de operatiuni ce tin de Front Office(ordine de plata, cecuri si bilete la ordin, depozite, deschideri de conturi,plati externe, schimburi valutare, licitatii, conversii, etc
Consiliere clientela cu privire la credite nevoi personale, carduri, internet banking,etc)

Realizari:

Am contribuit la cresterea cotei de piata a companiei prin mentinerea clientilor si consilierea in a alege cele mai bune variante.
Am ajutat la dezvoltarea unei modalitati de lucru mai eficiente prin dezvoltarea unui training bazat mai mult pe prioritizarea clientului si corelarea nevoilor acestuia cu ale companiei (am facut diverse materiale pentru actiuvitatea de training).

04.04.2007 - 01.05.2007

Departament: banci

Titlu Job: stagiu de practica pe operatiuni clienti

Responsabilitati:

Practica s-a desfasurat pe OPERATIUNI CLIENTI si am avut ca responsabilitati:
- oferirea de informatii clientilor cu privire la situatia conturilor,
- extrase de cont,
- deschideri de cont,
- oferire de informatii referitoare la situatia depozitelor,
- desfiintare si creare de noi depozite,
- schimburi valutare
- operarea instrumentelor bancare.

02.09.2004 - 23.07.2005

Departament: educatie/training/cultura/arta

Titlu Job: educatoare

Responsabilitati:

Respectarea unei programe impuse de Ministerul Invatamantului cu privire la pregatirea copiilor de varste mici cuprinse intre 4 si 6 ani;
Dezvoltarea unor aptitudini si gasirea unor calitati ascunse;
Raspundere pentru siguranta si sanatatea copiilor.

Facultati:

2003 - 2008- FACULTATEA DE FINANTE, ASIGURARI, BANCI SI BURSE DE VALORI BUCURESTI - specializarea - BANCI, terminat.
2003-2006 - COLEGIUL UNIVERSITAR ECONOMIC BUCURESTI - specializarea -
GESTIUNE BANCARA
1998 - 2003 - Liceul Pedagogic Ploiesti

Facultati in straiatate

-

Activitati extracurriculare

Experienta in dezvoltarea si conducerea unei echipe, gasirea si pregatirea resurselor, precum si in stabilirea targetelor.
- Utilizarea profitabila a bugetelor.
Experienta intr-o companie multinationala.
- Abilitati de conducere
- Atitudine pozitiva si orientata catre client.
- Transparenta si dedicata activitatii/proiectelor, cat si echipei.
- Aptitudini foarte bune de comunicare.
- Rezistenta la la stres.
- Organizare si orientare catre detalii.

Premii

ATESTAT EDUCATOR / INVATATOR
DIPLOMA ECDL ROMANIA
ATESTAT PREDARE LIMBA ENGLEZA PENTRU CICLUL PRIMAR SI GIMNAZIAL