01.12.2012 - prezent

Departament: sales/vanzari/comert

Titlu Job: portfolio acquisition manager

Responsabilitati:

Achizitie de noi clienti si portofolii de clienti

05.05.2010 - 01.12.2011

Departament: sales/vanzari/comert

Titlu Job: b2c sales manager

Responsabilitati:

Intocmirea planului anual de vanzari
Realizarea lunara a planului de vanzari
Dezvoltarea unor noi produse si linii de business
Sondarea pietei in vederea atragerii de noi clienti, atat bugetati cat si nebugetati
Mentinerea relatiei cu clientii existenti
Asigurarea unei bune colaborari cu departamentul operatiuni in vederea obtinerii rezultatelor scontate de catre client
Urmarirea profitabilitatii clientilor si cautarea permanenta a cailor prin care aceasta sa fie maximizata
Alcatuirea de prognoze si studii de piata pentru uz intern

Realizari:

In timp de 6 luni, am generat volume care au asigurat o crestere de 130% a rezultatului lunar.

05.05.2009 - 15.05.2010

Departament: finante/contabilitate

Titlu Job: collection product manager

Responsabilitati:

Implementarea si supervizarea procesului de colectare pe clientii alocati.
Urmarirea indicatorilor financiari pentru asigurarea unui margin maximal, luna de luna.
Ajustarea procesului de colectare in vederea imbunatirii rezultatelor.
Asigurarea de traininguri pentru colectorii asignati pe clientii alocati.

Realizari:

Maximizarea profitului pe clientii de care m-am ocupat.

01.11.2006 - 04.05.2009

Departament: asigurari/intermedieri financiare

Titlu Job: operations manager

Responsabilitati:

Sarcinile mele cuprind administrarea contractelor existente cu bancile. Incheierea de noi contracte cu alte institutii partenere care aduc un plus de valoare portofoliului de oferte. Cunoasterea temeinica a ofertei bancare retail.
Negocierea comisioanelor atat cu bancile deja partenere cat si cu cele noi.
Supervizarea procesului de consiliere si procesare/depunere a dosarului de credit, impreuna cu follow-up cu banca pana la aprobarea si utilizarea creditului.
Reconcilierea lunara a creditelor utilizate, in vederea redactarii si emiterii facturilor aferente. Urmarirea incasarii platilor.
Constituirea de rapoarte de activitate a firmei catre directorul general.

Oferirea de suport consilierilor in procesul de vanzare sau in orice situatie mai delicata intalnita in relatia cu clientii (escalari de ex).
Constituirea de traininguri interne si de testari in vederea consolidarii cunostintelor.
Mentinerea relatiei cu presa (interviuri, articole, etc)

Realizari:

Am sustinut traininguri pentru agenti (grupe de pana la 15 persoane).
Am efectuat testari si competitii pentru verificarea si consolidarea cunostintelor agentilor.
Gasirea unor noi solutii de vanzare a serviciilor.
Semnarea de noi contracte cu bancile.

06.05.2006 - 30.10.2006

Departament: customer/client service

Titlu Job: inbound email coordinator (emea)

Responsabilitati:

Gestionarea inboxului Feedback-to-Webmaster care presupunea routarea corespondentei electronice primite de la clienti catre departamentele aferente (in medie 70-80 mesaje zilnic). Raspunsurile catre clienti (unde era cazul) cat si comunicarea inter-departamentala se desfasura preponderent in limba engleza, uneori si in franceza si rareori in romana. Particularitatea jobului consta in faptul ca se administra concomitent corespondenta primita in toate limbile zonei EMEA, inclusiv ebraica.
Treptat, o parte din probleme au fost preluate direct de echipa noastra si adresate direct de catre noi.
Mentinerea relatiei cu departamentele implicate pentru asigurarea unui raspuns conform SLA-ului.
Efectuarea de follow-up cu clientul in legatura cu raspunsul primit de la echipele de suport.
Trimiterea periodica de sondaje de satisfactie a clientului.
Centralizarea si interpretarea rezultatelor si prezentarea acestora catre managerul direct.

Realizari:

Proiectul a fost un pilot care a functionat atat de bine, incat targeturile de transfer au fost devansate cu aproximativ 2 luni. Am fost primul membru al echipei si am creat o mare parte din baza de date, impreuna cu standardizarea raspunsurilor in sabloane.
Experienta anterior dobandita in pozitia de back-office de la Nobel mi-a fost extrem de utila.

26.09.2005 - 05.05.2006

Departament: banci

Titlu Job: team leader

Responsabilitati:

Formarea si trainingul echipei de consilieri (angajare, training).
Dezvoltarea si implementarea procesului de consiliere.
Consilierea clientilor in vederea alegerii produsului financiar potrivit nevoilor fiecaruia.
Publicarea de articole utile, prin intermediul portalului de informatii al firmei, dar si in presa de specialitate.
Crearea continutului pentru newsletterul trimis periodic abonatilor la portalul de informatii despre credite.

Realizari:

Am creat baza de date a produselor bancare.
Am creat un portofoliu de clienti bazat pe recomandari.
Am pus bazele echipei si procesului de consiliere.

27.10.2003 - 02.05.2005

Departament: customer/client service

Titlu Job: specialist in relatii cu clienti

Responsabilitati:

Oferirea de informatii si suport tehnic clientilor companiei.
Comunicarea cu clientul se facea exclusiv telefonic si prin email, preponderent in limba engleza.

Realizari:

Am devenit agent calificat pe toate cele 9 nivele de 'servicii' in mai putin de 3 luni.
Am devenit agent back-office in 6 luni de la angajare.
Implicare continua in imbunatirea functionalitatii proceselor si aplicatiilor utilizate in procesul de asistenta clienti.

Facultati:

Academia de Studii Economice din Bucuresti
SELS Gestiunea afacerilor - Engleza
Absolvent 2004

Activitati extracurriculare

Tehnica si arta foto-video reportajului (prof. Emilian Urse)
Curs de reporter (Media Office)

Premii

ASE (aprilie 2002) Premiul II la Sesiunea de Comunicari Stiintifice cu lucrarea "Emotional Intelligence - The Powerful Tool Of The New Generation of Managers"
KRUK International (februarie 2010) Premiul 'Best Evolution 2009' - recunoastere interna in cadrul premiilor anuale