20.11.2010 - 19.02.2011

Departament: banci

Titlu Job: ofiter colectare credite

Responsabilitati:

Descrierea postului:

Efectueaza telefonic activitatile de colectare solicitate pentru fiecare cont din portofoliul de clienti alocat conform procedurilor de colectare in vigoare.
Gestioneaza portofoliul de clienti alocat (monitorizarea promisiunilor de plata)
Identifica si raporteaza cazurile de frauda
Adauga/modifica informatiile demografice in conturile clientilor in cazurile justificate conform procedurilor in vigoare
Preia apelurile de la clienti si le asigura suportul necesar
Asigura feedback privind procesul de colectare in vederea imbunatatirii procedurilor de lucru .
Ofera feedback departamentelor/directiilor cu care colaboreaza

01.03.2009 - 15.09.2009

Departament: customer/client service

Titlu Job: collection officer

Responsabilitati:

Recuperarea sumelor restante datorate de clienţi, conform termenelor si procedurilor departamentale, acţionând politicos si eficient.
Responsabilitati principale:

• Contactarea clientilor restantieri in vederea recuperarii sumelor datorate de acestia, aplicand tehnicile si standardele de calitate stabilite.
• Instruirea clientilor in legatura cu ciclurile de facturare, scadentele de plata, inregistrarile de pe facturi si metodele de plata. Propunerea de variante de achitare a restantelor;
• Preluarea apelurilor si informarea clientilor despre facturi, cicluri de facturare si alte detalii aferente, aplicarea tehnicilor de recuperare a datoriilor si mentinerea standardului de calitate stabilit;
• Prelucrarea reclamatiilor clientilor de o maniera politicoasa si profesionala, pentru a solutiona toate problemele din sfera sa de competenta;
• Pastrarea legaturii cu alte departamente in vederea transmiterii reclamatiilor sau cererilor clientilor care nu pot fi rezolvate in departamentul Collection.
• Realizeaza corecturi in sistemul de facturare, daca este nevoie, si operează confirmările de plata in baza de date referitoare la clienţi;
•Tine evidenta interacţiunilor sale cu clientul, pentru o mai buna satisfacere a cerinţelor acestuia cu ocazia intervenţiilor viitoare;
•Se ocupa de clienţii care doresc sa rezilieze contractul de abonat.

20.10.2008 - 20.12.2008

Departament: restaurant/food service/catering

Titlu Job: barista-lucrator comercial

Responsabilitati:

Principalele responsabilitati :
- sa preparare si sa serveasca cea mai buna cafea pe baza unui espresso perfect;
- sa comunice cu clientii si membrii echipei intr-o maniera deschisa, respectuoasa si prietenoasa;
- sa asculte si sa raspunda comentariilor, intrebarilor si preocuparilor clientilor, luand masuri acolo unde se impune;
- sa mentina curatenia cafenelei inainte, in timpul si dupa terminarea programului;
- sa opereze in casa de marcat intr-un mod precis si constiincios;
- sa asigure un serviciu rapid, eficient si prietenos clientilor;
- sa ajute echipa in atingerea targeturilor lunare

10.09.2007 - 01.10.2008

Departament: achizitii/logistica/aprovizionare

Titlu Job: warehouse team leader

Responsabilitati:

Compania Ceva Logistics furnizeaza o gama completa de solutii de logistica, transport, distributie pentru alte companii, gestionand designul, implementarea si operatiunile aferente lanturilor de distributie, la nivel national si international.
In Romania Ceva Logistics este partener de afaceri cu Vodafone.
Atributiile mele constau in coordonarea departamentului de vanzari directe.
Aveam un numar de 20 de angajati in subordine.
Pastram legatura cu agentii de vanzari de la Vodafone si ma asiguram ca toate comenzile erau onorate.
Asiguram training-ul noilor angajati de pe departamentul de Vanzari Directe.
Comenzile primite de la Vodafone erau procesate cu ajutorul softului Oracle.

05.02.2007 - 27.04.2007

Departament: industria textila/design vestimentar

Titlu Job: magazioner

01.09.2006 - 30.01.2007

Departament: imobiliare/real-estate

Titlu Job: agent imobiliar

Facultati:

Liceu "Radu Negru" Galati specializarea matematica-informatica promotia 2002-2006
Universitatea "Spiru Haret" Facultatea "Filozofie si jurnalism" -Bucuresti 2006-2009
Universitatea "Spiru Haret" Facultatea "Finante si banci" Bucuresti 2009-prezent

Premii

Atestat - Operator PC
Atestat - Masaj somatic