01.01.2012 - prezent

Departament: customer/client service

Titlu Job: complaint manager

Responsabilitati:

Coordonarea echipelor din cadrul departamentelor Receptie Clienti, Relatii cu Clientii si Logistica;
Intampinarea si rezolvarea reclamatiilor clientilor;
Intocmirea procedurilor de lucru pentru departamentele: Receptie Clienti, Relatii cu Clientii, Logistica;
Intocmirea fiselor cu descrierea posturilor de lucru;
Intretinerea relatiilor cu departamentul de reparatii pe segmentul Nikon, MSI, Philips, JVC;
Supravegherea apelurilor telefonice din cadrul departamentului Relatii cu Clientii;
Analiza si imbunatatirea sistemului de comunicare cu clientul.

Realizari:

Intocmirea si revizuirea procedurilor de lucru pentru departamentele: Receptie Clienti, Relatii cu Clientii si Logistica;
Pregatire profesionala a angajatilor din departamentele Receptie Clienti si Relatii cu Clientii, cu privire la actele normative care reglementeaza domeniul de activitate al SKIN SERVICE;
Gestionarea relatiei dintre ANPC si SKIN SERVICE;
Studiu de piata pentru automatizarea call center-ului SKIN SERVICE, dezvoltare IVR.

01.12.2010 - prezent

Departament: it

Titlu Job: marketing & product manager

Responsabilitati:

Marketing & Product Manager:
- studiul produselor si managementul acestora;
- studii de marketing (concurenta, segmente de piata);
- creare pachete de servicii, promovarea acestora catre clienti interni si externi ;
- creare oferte si preturi aferente serviciilor in functie de produs;
- definire contracte in functie de produse si servicii ;
- intocmire campanii de marketing si promovare ;
- intocmire oferte promotionale in functie de segmentul de piata.

Coordonare departament vanzari :
- organizare activitate zilnica a departamentului;
- derularea campaniilor de promovare prin intermediul agentului de vanzari ;
- verificarea lead-urilor agentilor de vanzari;
- raportari zilnice.,saptamanale, lunare;
- raportari cu rezultatele campaniilor sustinute de departamentul vanzari.

04.11.2008 - 01.07.2010

Departament: telecomunicatii

Titlu Job: product manager

Responsabilitati:

Marketing & Product Manager:
- studiu produse si managementul acestora;
- studii de marketing (concurenta, segmente de piata);
- creare pachete de servicii, promovarea acestora catre clienti interni si externi ;
- creare oferte si preturi aferente serviciilor in functie de produs;
- definire contracte in functie de produse si servicii;
- creare cursuri pentru angajati si prezentarea acestora.


Project Manager
- coordonare si dezvoltare CRM si implementare pe departamente;
- coordonare si dezvoltare oferte automatizat in CRM;
- creare si prezentare proceduri de lucru interne;
- coordonare dezvoltare aplicatie intranet;
- coordonare si dezvoltare aplicatie vizualizare facturi in CRM cu accesul clientilor prin interfata din site-ul companiei;
- coordonare dezvoltare site Datek.

Realizari:

- testarea si punerea in functiune a unei aplicatii de management a documentelor pentru uz intern impreuna cu o echipa formata din 2 angajati;
- impreuna cu departamentul vanzari am dezvoltat o aplicatie CRM necesara pentru o mai buna evidenta a produselor si rapoartelor de vanzare pe clase si tipuri de servicii;
- dezvoltare aplicatii de localizare necesare departamentului sales legata la aplicatia de CRM.

15.01.2001 - 03.11.2008

Departament: customer/client service

Titlu Job: analist credit & collection

Responsabilitati:

12 Decembrie 2001 - 17 Martie 2002 Orange Romania

Relatii cu Publicul in cadrul Departamentului Cartele Reancarcabile:
- declararea datelor utilizatorului;
- promovare servicii si produse.

17 Martie 2002 – 21 Iunie 2004 Orange Romania

Relatii cu Publicul in cadrul Departamentului Abonamente segment persoane fizice si juridice mici intreprinzatori:
- promovare servicii si abonamente;
- modificari abonamente si optiuni;
- verificare si procesare date cu caracter personal;
- modificari contractuale post activare, adresa contractuala si de corespondenta;
- verificare si procesare date cu caracter personal.

1 Iunie 2004 – 27 Aprilie 2005 Orange Romania

Pregatire profesionala si indrumare a noilor angajati in cadrul Departamentului Relatii cu Clientii, vanzari-dealeri, credit&colection, frauda.

27 Aprilie 2005 – 10 Iulie 2006 Orange Romania

Relatii cu Publicul in cadrul Departamentului Mari Clienti Corporativi:
- persoana dedicata firmelor cu peste 50 contracte
de voce si internet;
- stabilire oferte, incheiere contracte, facilitati plata;

10 Iulie 2006 - 3 Noiembrie 2008 Orange Romania

Analist Credit & Collection – Departamentul Relatii cu Clientii:
- coordonare echipa Credit ;
- verificare acte persoane fizice si juridice, zone de risc financiar;
- relatii cu agentii de recuperare debite;
- verificare si inregistrare a consumului realizat de client in relatia cu operatorii de telefonie mobila si fixa straini;
- verificarea actelor constitutive si autentificarea persoanelor fizice ca: asociati, administratori, cenzori si actionari pe baza datelor primite prin Registul Comertului pentru activare de noi contracte;
- contact telefonic a clientilor cu deficiente de plata, rau platnici sau depasiri a fondurilor de creditare in vederea recuperarii valorilor financiare.

Facultati:

Universitatea Politehnica Bucuresti - Facultatea de Inginerie Mecanica

Activitati extracurriculare

Perseverenta;
Intuitie;
Abilitati de comunicare si negociere;
Putere de concentrare si rezistenta in conditii de stres;
Capacitate de analiza si gestionarea rapida a situatiilor;
Abilitati de implementare si dezvoltare a proiectelor in functie de cerinte si termene;
Abilitati de coordonare a echipei de angajati tinand cont de sarcinile acestora;

Premii

In cadrul Orange Romania
- Management de Comunicare si Tehnica a negocierii;
- Cursuri de marketing;
- Cursuri juridice, profil creante in conformitate cu reglementarile juridice in vigoare.

In cadrul Datek Telecom
- Curs retele - medii transmisii date, tehnologii;
- Curs echipamente - promovat in cadrul Cisco Romania;
- Curs dezvoltare produse.