14.03.2009 - prezent

Departament: inginerie

Titlu Job: inginer sistem it

Responsabilitati:

• Asigura suport si consultanta pentru solutii informatice complexe destinate clientilor externi;
• Ofera solutii optime pentru problemele clientilor (timp, calitate si costuri);
• Mentine confidentialitatea datelor clientilor care apeleaza linia verde si numarul cu suprataxa destinata solutionarii problemelor cu calculatorul sau cu Internetul;
• Evalueaza cerintele pentru imbuntatire/dezvoltare, identifica riscurile si oportunitatile de dezvoltare, recomanda solutii de imbunatatire pentru atingerea unui nivel cat mai inalt de satisfacerea cerintelor clientilor;
• La solicitarea clientului sau a companiei, promoveaza telefonic oferta de produse si servicii Romtelecom, cu scopul de a contribui la cresterea veniturilor companiei;
• In functie de evolutia nevoilor de business din cadrul Romtelecom, efectueaza temporar orice alte activitati similare, specifice Directiei Executive de care apartine;
• Verifica gradul de statisfactie al clientilor fata de serviciile furnizate si asigura asistenta tehnica;
• Preia, inregistreaza si solutioneaza, in limita drepturilor, tichetele clientilor; redirijeaza tichetele catre alte departamente implicate pentru a obtine cea mai rapida solutionare a problemei;
• Inregistreaza toate notificarile venite din partea clientilor in aplicatia de inregistrare tichete (ATLAS) in conformitate cu procedurile specifice Technical Call Centers Directorate;
• Se implica in alte activitati de orientare catre client, daca este solicitat;
• Colaboreaza cu alte departamente tehnice Romtelecom pentru solutionarea problemelor tehnice aparute;
• Respecta si implementeaza politicile de securitate in vigoare la locul de munca. Asigura confidentialitatea, integritatea si disponibilitatea datelor si informatiilor;
• Participa la toate sesiunile de training pentru a-si imbunatati performantele, concentrandu-se pe rezultatele performantei si pe dezvoltarea continua a competentelor;
• Opereaza in aplicatii specifice in limita atributiilor de serviciu si a drepturilor de acces ;
• Colaboreaza cu departamentele tehnice in vederea solutionarii probelemelor de natura tehnica;
• Colaboreaza cu Compartimentele Contracte si Facturare pentru rezolvarea solicitarilor clientilor de natura financiara sau modificari asupra contractelor ;
• Desfasoara activitatea in cadrul proceselor in care este implicat, in limita responsabilitatilor descrise prin procedurile, deciziile, actele interne ale organizatiei;
• Respecta programele si procedurile specifice ale locului de munca pentru asigurarea unui cadru organizat de desfasurare a activitatii;
• Participa la atingerea scopurilor departamentului propunand mijloace de atingere si imbunatatire a obiectivelor;
• Cunoaste si respecta prevederile Legii 506/2004, privind prelucrarea datelor cu caracter personal si protectia vietii private in sectorul de telecomunicatii si ale Legii 677/2001 pentru protectia persoanelor cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal si libera circulatie a datelor;
• Cunoaste si respecta politica de calitate, obiectivele calitatii pentru Call Center, regulamentul intern CC, valorile companiei.

01.09.2007 - 22.08.2008

Departament: it software

Titlu Job: it technician

Responsabilitati:

Printre atributiile si sarcinile postului se numarau:
-asigurarea bunei functionari a sistemelor de operare (Windows sau alte OS-uri folosite)
-asigurarea bunei functionari si desfasurari a activitatii in cadrul departamentului IT cat si in cadrul firmei ( prin asistenta tehnica pc-uri, imprimante, multifunctionale, etc...)
-asigurarea actualizarii sistemelor pt. eliminarea posibilelor vulnerabilitati, precum si pt. eliminarea anumitor bug-uri
-instalarea sisteme de operare si programele anexe pt. punctele de lucru din Bucuresti si din tara
-monitorizarea punctelor de lucru prin programul de administrare folosit, preluarea reclamatiilor si remedierea starilor de nefunctionare in cel mai scurt timp posibil prin telefon, remote control sau deplasari la locul unde este amplasat sistemul, asigurand astfel suport tehnic personalului din sediu dar si din agentiile din teritoriu
-dezvoltarea si intretinerea permanenta a retelei prin configurare routere, switchuri , modemuri etc.
-intocmirea de rapoarte, care fac referire la activitatea administratorului de sistem
-comunicarea cu furnizorului de software din Croatia, pentru intretinerea si remedierea problemelor aparute cu software-ul furnizat
-pastrarea secretului profesional pt. a nu divulga persoanelor neautorizate elemente legate de securitatea informatica
-disponibilitatea de a raspunde permanent la telefonul mobil primit in cadrul firmei
-lucrul intr'un mediu multi-cultural, alaturi de parteneri slovaci si croati, ce implica comunicare fluenta in limba engleza si/sau de domeniu tehnic, prin telefon sau email

Realizari:

Printre realizarile mele in cadrul firmei pot enumara urmatoarele:
-deschidera sucursale noi (partea de IT) in numare de 75
-monitorizarea a peste 200 de calculatoare, dintre care 150 puncte de lucru din tara
-functionarea perfecta a tot ceea tine de departamentul IT
-preluare sub inventar a tot ceea ce tine de Departamentul IT a doua alte firme (Global Sport si Fortuna Bettings), si configurarea acestora conform cerinteleor firmei.

02.02.2007 - 01.09.2007

Departament: it software

Titlu Job: it&teletext technician

Responsabilitati:

Responsabilitatea mea era prezentarea ofertei zilnice a casei de pariuri pe pagina de teletext,introducerea de date in diferite programe, actualizarea rezultatelor, precum si asistenta tehnica pentru birourile din sediu.

Realizari:

Am condus o echipa formata din 4 oameni, am crescut eficienta departamentului prin introducerea unor noi proceduri si programe.

Facultati:

-student la Facultatea de Electronica, Telecomunicatii si Tehnologia informatiei Bucuresti( la buget )
-sectia Calculatoare si Tehnologia Informatiei
-2002-2006 -elev al Colegiului National "Mihai Eminescu" Bucuresti
-tematica de baza: Real-matematica informatica

Activitati extracurriculare

Experienta în operare si administrare sisteme de operare Windows, Linux, MAC
Cunostinte temeinice de configurare rutere si echipament retea
Întelegere generala a sistemului de functionare, ambient retea, platforma hardware si/sau domeniu de aplicatie
Cunostinte practice de software Office (Word, Excel)
Cunostinte de hardware (componente, periferice)
Buna comunicare în limba romana si aptitudini interpersonale deosebite (interfata directa cu clientii interni)
Posibilitatea de a explica efectiv notiuni tehnice de IT si de a raspunde întrebarilor divereselor grupuri de clienti interni si externi
Cunostinte de verificare si validare sistem
Posibilitatea de a citi si interpreta documente ca manuale de instalare, materiale despre computere si pe cele de referinta
Orientare spre client
Lucru în echipa
Rezistenta la lucru în conditii de stres
Persoana organizata si proactiva
Lucreaza in ture
Limba engleza nivel mediu
Capacitate de a lua decizii
Capacitate de analiza si sinteza
Comportament proactiv.

Premii

-Atestat de competente profesionale dobandit in urma examenului de competente pe calculator
- absolvent CCNA E1 E2– Cisco Certified Networking Associate - Network Basics (9.3)
- curs "Inteligenta emotionala" ( in cadrul Romtelecom)
- curs DSLAM (in cadrul Romtelecom)
- curs tehnologie ADSL (in cadrul Romtelecom)
- curs tehnologie GSM/CDMA (in cadrul Romtelecom)
- curs VDSL (in cadrul Romtelecom)
- curs FTTB, FTTH (in cadrul Romtelecom)
- curs vanzari prin telefon (tinut de ASCENDIS ROMANIA prin Romtelecom)