01.05.2008 - prezent

Departament: banci

Titlu Job: director sucursala retail

Responsabilitati:

• Coordoneaza activitatile sucursalei utilizand in mod optim resursele disponibile si incadrandu-se in marginile de profit impuse de politica bancii
• Creste gradul de satisfacere al clientilor pana la 76/80%* (QCS) si implementeaza standardele de comunicare adecvate atat cu clientii interni, cat si externi
• Asigura instruirea corespunzatoare a angajatilor
• Aplica standardele UniCredit Tiriac Bank in ceea ce priveste activitatile de vanzari, marketing, calitate, juridic si risc
• Imbunatateste politicile si procedurile UCT asistat de managerul de operatiuni (OPC)
• Promoveaza valorile si stategia grupului UniCredit

• Stabilirea bugetului anual de venituri si cheltuieli; maximizarea veniturilor si minimizarea costurilor
• Formarea unei culturi de conştientizare a activităţii de creditare în cadrul forţei de vânzare, identificarea şi comunicarea semnalelor de avertizare (riscuri) Departamentului de Administrare a Riscului
• Sarcini specifice in concordanta cu bugetele stabilite. Principalii indicatori de performanta si obiectivele fiecarei sucursale vor fi stabilite in cadrul procesului de bugetare anuala.
Responsabilitati

Pe plan funcţional:
• Activitatea sucursalei
• Implementare locala a strategiilor Diviziei Retail
• Initiaza si dezvolta relatia cu clientii “strategici”
• Motiveaza angajatii sucursalei
• Reprezinta sucursala in mediul de afaceri local si comunitatea administrativa
• Stabileste cele mai adecvate canale de raportare catre HO Divizia Retail
• Se asigura de livrarea unui nivel ridicat de calitate a serviciilor in relatia cu clientii sucursalei
• Gestioneza potentialul de cross-selling (vanzare incrucisata) intre produsele retail-corporate
• Stabileste un mecanism eficient pentru identificarea grupurilor tinta pentru fiecare sector in parte
• Colaboreaza activ cu departamentele din HO Retail pentru a reflecta indeplinirea activitatilor de cercetare a pietei si elaborarea de noi produse
• Implementeaza mecanisme eficiente pentru a se asigura ca standardele de satisfacere a clientelei sunt indeplinite si imbunatatite continuu
• Se implica in organizarea activitatilor prin prioritizarea si impartirea responsabilitatilor intre angajati in vederea maximizarii indicatorului de profitabilitate a capitalului si pentru a imbunatati gradul de satisfacere a clientelei
• Stabilirea si indeplinirea bugetului anual al sucursalei si identificarea setului de criterii de profitabilitate
• Efectuarea selecţiei noilor angajati si promovarea in cadrul sucursalei, conform regulilor interne
• Coordonarea activitatii de evaluare a performantei angajatilor din sucursala
• Stabilirea planurilor de pregatire si transmiterea lor Departamentului de Resurse Umane
• Comunicarea permanenta cu HO pentru imbunatatirea proceselor
• Stabilirea unui mecanism eficient de generare a specialistilor pe piata din cadrul fortei de vanzare locale si transmiterea la HO
• Definirea procedurilor de lucru referitoare la serviciul clienti, inainte de implementarea acestora
• Egalizarea activelor si pasivelor sucursalei
• Comunicarea noilor produse de vanzari angajatilor, procedurilor legate de administrarea riscului si a celor juridice, urmarind implementarea acestora in consecinta;
• Adoptarea celor mai bune standarde de comunicare atat cu clientii interni cat si cu cei externi
• Asigura indeplinirea oricaror alte sarcini delegate de superiorul direct in concordanta cu obiectivele liniei de business retail

Realizari:

- coordonez o echipa de 5 angajati
- coordonez o sucursala care s-a deschis odata cu venirea mea in UniCredit Tiriac, in iunie 2008
- in pofida cadrului economic nefavorabil al ultimei perioade, competentele profesionale ale mebrilor echipei au evoluat spre maturizare profesionala, unii dintre ei fiind propusi pentru avansari interne pe pozitii de specialisti
- am atins tinta de break-even in 17 luni, fata de 19 estimate
- portofoliul sucursalei este in liniile bugetate
- am luat locul I pe tara la indicele de calitate a serviciilor
- ne mandrim cu un raport de audit fara nici o masura de remediat
- am fost desemnata responsabil regional de relatia cu HO pentru proiecte de PR si eficientizare programe si proceduri
- am obtinut certificat de competente individuala de aprobare credite retail

01.04.2005 - 01.05.2008

Departament: banci

Titlu Job: director agentie

Responsabilitati:

- de formare si coordonare a personalului din subordine, tinand cont de atributiile consemnate in fisele de post ale angajatilor/subordonatilor;
- de cunoastere si verificare a tuturor fluxurilor de operatiuni, in conformitate cu normele si reglementarile interne;
- de monitorizare si imbunatatire a gradului de satisfacere a clientilor de catre angajatii din subordine ;
- de constituire si gestionare unui portofoliu de clienti performant;
- de aprobare, derulare, si urmarire a creditelor acordate, precum si recuperarea debitelor acolo unde este cazul;
- de promovare a vanzarii incrucisate (cross-selling) a produselor de retail si IMM, vizand multi-echiparea clientilor;
- de aplicare a managementului conflictelor aparute, indiferent de natura acestora;

Realizari:

- Conduc si coordonez o echipa echipa dinamica si competitiva formata din 5 oameni, am contribuit la pregatirea si dezvoltarea carierei persoanelor din sub-ordine, urmarindu-i si ghidandu-i in ascensiunea ierarhica de la operator ghiseu pana la director de agentie ;
- In prezent agentia pe care o conduc se situeaza intre primele 25 din 448 de agentii BRD Express din tara si s-a calificat la sectiunea Platinum in concursul Western Union « Tu faci legea tu castigi »
- Am atras si gestionat un portofoliu performant de peste 4500 de clienti persoane fizice, peste 250 de clienti persoane juridice (IMM si Corporate) si aproximativ 100 de clienti persoane fizice autorizate.

Indicatori valorici in 2007
- plasamente persoane fizice - peste 5000KRON
- plasamente persoane juridice - peste 9000 KRON
- resurse persoane fizice - peste 9500 KRON
- resurse persoane juridice - peste 1800 KRON
- venituri din comisioane - peste 500 KRON
- peste 6000 de operatiuni WU
- peste 8000 de operatiuni de schimb valutar
- peste 4000 de carduri persoane fizice
- aproape 100 carduri persoane juridice
- 15 conventii de plata a salariilor pe card inceiate

01.09.2004 - 01.04.2005

Departament: banci

Titlu Job: consilier clientela retail

01.06.2004 - 01.09.2004

Departament: banci

Titlu Job: operator ghiseu universal

Facultati:

· POST-UNIVERSITARE : UNIVERSITATEA AL. I. CUZA IAŞI - CENTRUL DE STUDII EUROPENE - MASTER IN STUDII EUROPENE, SPECIALIZAREA ADMINISTRAŢIE PUBLICĂ EUROPEANĂ
- UNIVERSITARE : UNIVERSITATEA AL. I. CUZA IAŞI - FACULTATEA DE ECONOMIE ŞI ADMINISTRAREA AFACERILOR - SPECIALIZAREA BĂNCI ŞI BURSE DE VALORI

Activitati extracurriculare

- initiativa in demararea proiectelor si in rezolvarea problemelor
- promovarea unor relatii de buna colaborare, capacitate de lucru in echipa, indiferent de compartiment sau functie, in vederea realizarii obiectivelor propuse,
- abilitate de comunicare verbala si in scris, intr-un mod clar, concis si pertinent, usurinta in comunicare si folosirea termenilor specifici activitatii bancare
- adaptabilitate la varietatea situatiilor si tipologiilor cu care ma confrunt in activitatea mea profesionala,
- fire pragmatica, organizata, analitica,
- spontaneitate, optimism, spirit inovator,
- rezistenta la factorii de stres (pastrarea calmului si atenuarea disputei in conditii conflictuale) si la schimbarile continue de situatii cu care se confrunta activitatea/postul in care imi desfasor activitatea,
- personalitate ambitioasa, dinamica, persuasivaabilitati de lider, simt organizatoric si inovativ

Premii

TRAINING INTERN UCT:
- TEHNICI DE COMUNICARE SI NEGOCIERE
- MANAGEMENT SI LEADERSHIP
- RISC OPERATIONAL
- PREVENIREA FRAUDEI SI SPALAREA BANILOR
- ANALIZA FINANCIARA SI RISC PERSOANE JURIDICE
- ANALIZA SI RISC PERSOANE FIZICE

CURSURI SI INSTRUCTAJE ORGANIZATE DE B.R.D. – G.S.G
PRIMIRE CLIENTI
OFERTA CLIENTELA RETAIL
OFERTA CLIENTELA CORPORATE
REFLEX COMERCIAL
MANAGEMENTUL CALITATII
SEMINAR DE MANAGEMENT - MESERIA DE MANAGER

TRAINING INDIVIDUAL DE :
DEZVOLTAREA ABILITATILOR DE COMUNICARE
NEGOCIEREA IN CONFLICTE SI AFACERI
TIME MANAGEMENT
MANAGEMENTUL PROIECTELOR
PLANIFICAREA CARIEREI

ATESTAT FIRST CERTIFICATE IN ENGLISH, University of Cambridge, nivel B,1998