15.12.2005 - prezent

Departament: marketing/cercetari marketing/sondaje

Titlu Job: coordonator pr & marketing

Responsabilitati:

-construirea, coordonarea si finalizarea strategiei de marketing
-proiectarea, controlarea si finalizarea evaluarilor de piata
-investigarea niselor de piata noi si propuneri strategii de abordare
-contactarea institutiilor de profil in vederea stabilirii modalitatilor de colaborare
-contactarea, negocierea si finalizarea contracte cu clienti startegici (cross promotion)
-supervizarea pe baza contractelor incheiate, a imaginii finale a clientilor in ghiduri
-proiectarea machetelor fiecarui produs si supravegherea realizarii acestora
-proiectarea, executia si finalizarea campaniilor de PR si de promovare ale fiecarui ghid
-evaluarea campanilor de promovare, modalitatea si perioada lor de desfasurare
-furnizarea informatiilor necesare in vederea construirii bazei de date, completarii si actualizarii acesteia
-intocmire mediaplan-uri
-planificarea, contractarea si organizarea de targuri

Realizari:

Fidelizarea si dezvoltarea portofoliului de parteneri, prin cresterea numarului de contracte cross promotion cu 20%.

01.04.2003 - 01.10.2005

Departament: customer/client service

Titlu Job: director departament relatii clienti

Responsabilitati:

-stabilirea, mentinerea si optimizarea relatiilor cu clientii,
-preluarea si solutionarea sesizarilor telefonice/scrise ale clientilor,
-intocmire note, procese verbale si acordare despagubiri,
-executare statistici (activitate efecutata necorespunzator in diferite etape ale procesului de curierat, statistica saptamanala a tipurilor de sesizari telefonice, etc.),
-intocmire rapoarte despagubiri,
-comunicare permanenta cu agentiile din tara si directorii zone Bucuresti, cu privire la problemele aparute in procesul de ridicare / livrare expeditii,
-coordonarea activitatii desfasurate in cadrul departamentului relatii clienti,
-verificarea activitatii magaziei colete nelivrate, dispecerat, dep. rambursuri.
-planificare, pregatire si urmarire a programelor de imbunatatire a serviciilor.

Realizari:

Fidelizarea si dezvoltarea portofoliului de clienti, prin eficientizarea si optimizarea procesului de solutionare a sesizarilor venite din partea acestora.
Reducerea reclamatiilor cu pana la 50% (raportat la numar expeditii), prin initierea/implementarea programelor de imbunatatire a serviciilor.

15.01.2001 - 01.02.2002

Departament: restaurant/food service/catering

Titlu Job: coordonator marketing

Responsabilitati:

-comunicare clienti,
-realizarea de analize si cercetari piata,
-creare pachete servicii,
-incheiere contracte evenimente,
-supraveghere desfasurare evenimente,
-promovare in targuri si expozitii.

Realizari:

Cresterea numarului evenimentelor desfasurate in cadrul acestuia cu un procet de 30%.

01.02.2000 - 30.04.2000

Departament: sales/vanzari/comert

Titlu Job: agent comercial

Responsabilitati:

-mentinere si dezvoltare portofoliu clienţi,
-prezentarea produselor, negociere şi încheiere contracte,
-facturare şi încasare,
-supravegherea modului şi timpului în care se efectuează distribuţia produselor.

Realizari:

Dezvoltarea portofoliului de clienti.
Cresterea vanzarilor cu 20% pe un segment produs.

01.10.1996 - 01.02.1999

Departament: advertising/agenti publicitate/productie publicitara

Titlu Job: account manager

Responsabilitati:

-alcătuire, redactare şi verificare bază de date,
-mentinere si dezvoltare portofoliu de clienţi,
-prezentare oferta, consultanţă, negociere şi încheiere contracte,
-prezentare macheta înainte de tipărirea catalogului (BT),
-facturare şi încasare,
-verificarea şi corectarea informaţiilor cuprinse în spaţiile publicitare, înainte de tipărire,
-distribuirea cataloagelor gratuite clientilor şi potenţialilor clienţi,
-participarea la targuri si expozitii.

Realizari:

Mentinerea intregului portofoliu de clienti, dar si dezvoltarea acestuia cu 50%.

Facultati:

1998-2002 Universitatea "Nicolae Titulescu" Bucuresti
Facultatea de Drept - Diploma licenta
1990-1994 Liceul C.A. Rosetti

Activitati extracurriculare

-capacitate de a coordona diferite activitati,
-abilităţi de prezentare si bun negociator,
-orientare catre client, intelegere a pietei si a nevoilor consumatorilor si clientilor,
-spirit de analiza si sinteza, organizare, initiativa
-dinamica si energica,
-abilitate de comunicare, creativitate, pozitivism,
-orientare spre obtinerea de rezultate si eficienta,
-respect pentru termenele limita, capacitatea de a lucra sub presiunea timpului.

Premii

2005 - august
Curs organizat de MindExpress Bucuresti
"Management personal".
2005 - septembrie
Curs organizat de MindExpress Bucuresti
"Planificare si organizare".