16.12.2008 - prezent

Departament: finante/contabilitate

Titlu Job: credit analyst

Responsabilitati:

Crearea si mentinerea unui portofoliu de clienti pentru promovarea si vanzarea optiunilor de roaming;
Implementarea si actualizarea politicilor si procedurilor interne referitoare la activitatea de creditare si risc de creditare;
Mentinerea unor parametri productivi (nivelul datoriei clientilor, rata abonamentelor inchise pe motive financiare, rata clientilor contactati, procentul datoriei recuperate, target-ul de vanzari);
Selectia clientilor eligibli pentru activarea serviciului de roaming;
Inregistrarea sesizarilor privind consumul in roaming si oferirea de compensatii daca este cazul;
Detectarea si prevenirea fraudelor;
Monitorizarea traficului realizat de clienti prin analizarea rapoartelor de trafic voce/date (HUR, HP-ERM);
Analizarea traficului de risc al clientilor aflati in roaming pe rapoartele primite de la partenerii externi;
Oferirea de informatii si solutii complete clientilor cu privire la situatia financiara a contului;
Comunicarea politicii de creditare conform gradului de risc al fiecarui client;
Analizarea gradului de risc al clientilor;
Diminuarea pierderilor financiare rezultate din neplata facturilor;
Recuperarea datoriilor prin stabilirea si negocierea conditiilor de plata pentru debitori;
Procesarea dovezilor de plata;
Mentinerea relatiei cu firmele de recuperare a datoriilor;
Suspendarea, inchiderea si reconectarea abonamentelor;
Emiterea facturilor detaliate si a facturilor proforme;
Pregatirea si rularea rapoartelor de activitate (rapoarte pentru clienti de risc, rapoarte zilnice cu debitorii, rapoarte cu abonamentele suspendate/inchise pe motive financiare;
Testarea noilor aplicatii (Capone, HP-ERM);

22.10.2007 - 15.12.2008

Departament: customer/client service

Titlu Job: customer care representative

Responsabilitati:

Promovarea si vanzarea produselor si serviciilor companiei prin intermediul liniei dedicate de apel;
Formarea profesionala a noilor angajati Help Line prin programul de fellowship;
Oferirea de informatii complete clientilor referitoare la produsele si serviciile companiei;
Procesarea de modificari ale profilurilor clientilor, in conformitate cu procedurile in vigoare;
Acordarea de asistenta si consiliere clientilor pentru utilizarea corecta a serviciilor;
Inregistrarea si rezolvarea solicitarilor si reclamatiilor clientilor prin mijloace specifice;
Buna cunoastere a ofertei, serviciilor si promotiilor companiei;

01.06.2004 - 01.09.2007

Departament: sampling/hostess

Titlu Job: superviser, organizator, operator interviu, promoter

Responsabilitati:

Organizarea casting-urilor;
Instructajul promoterilor;
Supervizarea activitatii promoterilor;
Recrutarea si selectia personalului;
Promovarea si vanzarea produselor;
Distribuirea de materiale publicitare;
Participarea la targuri si expozitii;
Realizarea de interviuri;
Recrutarea participantilor la focus group-uri;

01.09.2003 - 01.04.2004

Departament: sampling/hostess

Titlu Job: promoter

Responsabilitati:

Promovarea si vanzarea produselor;
Distribuirea de materiale publicitare;
Participarea la targuri si expozitii;

01.09.2000 - 20.07.2002

Departament: turism/hotel staff

Titlu Job: agent de turism (voluntariat)

Responsabilitati:

Conceperea de programe turistice si pachete de servicii;
Prezentarea programelor turistice, a serviciilor de cazare si de transport;
Intocmirea documentatiei necesare;

Facultati:

2007-2009
Master Administrarea Afacerilor, Specializarea Managementul Resurselor Umane
Academia de Studii Economice, Facultatea de Management

2003-2007
Facultatea de Management, Sectia Administratie Publica, Specializarea Integrare Europeana
Academia de Studii Economice Bucureşti

1999-2003
Colegiul National Economic "A.D. Xenopol", Specializarea Turism

Activitati extracurriculare

Aptitudini si competente sociale: ambitioasa, organizata, perfectionista, dornica de lucru in echipa, adaptabila, loiala, optimista.

Premii

2007 - 2011 (Orange Business School)
Sales Academy
Communication Skills
Win-Win Way
Efficient Communication (Credit & Collection)
Your Mark Here (Personal Branding)
Retention For Help Line
Postpaid Entry
Fellow Academy
E-mail Communication
Data Services Refresh

2010
Zertifikat A1: Start Deutsch 1
Institutul Goethe Bucuresti

2010
European Computer Driving License (ECDL) Complet (seria: RO 054460)
Centrul de testare ECDL Credis

2003
Certificat de Competenta Profesionala "Tehnician in Turism"
Colegiul Naţional Economic "A.D.Xenopol"

2001
Certificat de Operator Calculator
Universitatea Politehnica Bucureşti