05.01.2009 - prezent

Departament: customer/client service

Titlu Job: coordonator echipa departament case

Responsabilitati:

COORDONAREA PERSONALULUI DIN SUBORDINE
URMARIREA CU STRICTETE A PROCEDURILOR INTERNE ALE COMPANIEI SI RESPECTAREA LOR.
RELATIONAREA CU TOATE DEPARTAMENTELE HYPERMARKETULUI ASTFEL CUNOSCAND TOATE PRODUSELE: COSMETICE, IMFRUMUSETARE , MARFURI ETC.
RELATIONAREA DIRECTA CU CLIENTI SI SOLUTIONAREA RECLAMATIILOR ACESTORA PRIN DISCUTII DIRECTE.
TINEREA EVIDENTEI DOCUMENTELEOR SPECIFICE DEPARTAMENTULUI.
TINEREA EVIDENTEI TUTUROR MIJLOACELOR DE PLATA DE PE DEPARTAMENT .

Realizari:

CONDUC O ECHIPA DE 30 PERSOANE.
DATORITA PUTERII DE CONVINGERE MARI AM REUSIT SA PREVIN SI SA EVIT CRESTEREA NUMARULUI DE RECLAMATII SI NEMULTUMIRI ALE CLIENTILOR , CEEA CE A DUS LA MENTINEREA INCREDERII ACESTORA FATA DE CALITATEA PRODUSELOR COMPANIEI .

04.12.2007 - 31.12.2008

Departament: sales/vanzari/comert

Titlu Job: agent turism /agent vanzari

Responsabilitati:

Vanzare pachete turistice inter/extern
Vanzarea de bilete de avion curse de linie si low cost
Intocmirea de propuneri de oferte promotionale
Mentinerea unei bune colaborare cu furnizorii de servicii turistice
Rezolvarea cu promptitudine a eventualelor reclamatii
Arhivarea tuturor documentelor specifice activitatilor de turism
Participarea la targurile de turism si deplasari in vederea studierii bazei materiale di oferta
Vanzarea si promovarea de asigurari RCA , MEDICALE si de locuinta in colaborare cu OMNIASIG;
Am desfasurat si promovat servicii de loterie , intocmind documentele aferente;
Propunerea de incheiere de contracte sau conventii cu parteneri externi
Intocmirea cu regularitate de rapoarte privind vanzarile , modul de valorificare a locurilor pe anumite destinatii,
Intocmirea facturilor aferente
Intocmerea de si actualizarea bazelor de date cu clientii agentiei
Elaborarea de oferte
Colaborarea , informarea si raspunsul la solicitari
Promovarea produselor tursitice
Realizarea si mentinerea unui mediu corespunzator unei agentii de turism profesionale;
Propuenrae de strategii in atragerea si mentinerea clientilor agentiei ; fidelizarea acestora ;
Furnizarea de informatii referitoare la pachete/servicii turistice, rute aeriene, disponibil de locuri, tarife, conditii de rezervare si tarifare
Contactarea clientilor proprii dupa consumarea serviciului turistic pentru verificarea calitatii acestuia
Urmarirea si indeplinirea target-ului stabilit
Actualizarea permanenta a informatiilor legate de piata si concurenta;
Folosirea sistemelor de rezervari in turism: TUI, GTA, HOTELCON, OCTOPUS TRAVEL ,DERTOUR cat si a sitemelor de rezervari on-line .

Realizari:

Am facut parte din echipa CARREFOUR VOIAJ BARILA, de la deschiderea acesteia si am contribuit la dezvoltarea si cresterea acesteia;
Am propus strategii de atragaere a clientilor care au data rezultate si au crescut numarul acestora;
Am crescut vanzarile agentiei de la cateva zeci de milioane pana la 2,3 miliarde pe luna, ca si procent peste 100%;
Am avut atributiuni de coordonator al agentiei in lipsa acestuia si am organizat agentia ;
Mi-am facut toate specializarile in domeniu, obtinand rezultate maxime la acestea: curs manager in activitatea de turism, curs AMADEUS TICKETING -obtinut cu maxim de puncte-100; curs agent turism- ghid.

17.09.2007 - 30.11.2007

Departament: sales/vanzari/comert

Titlu Job: director magazin

Responsabilitati:

Sales Manager
Organizarea si supervizarea intregii activitati de vanzari din Market
Consilierea clientilor in alegerea produselor
Promovarea produselor si comercializarea lor prin folosirea tehnicilor de vanzare si negociere
Gestionarea contabilitatii primare
Relationarea directa cu clientii existenti si atragerea de noi clienti, mentinerea si dezvoltarea retelei .
Alte responsabilitati organizatorice si manageriale necesare pentru buna desfasurarea a activitatii marketului.

Realizari:

Am condus o echipa de 10 persoane si am crescut vanzarile firmei

14.12.2006 - 14.09.2007

Departament: administratie

Titlu Job: manager agentie de turism

Responsabilitati:

Organizare activitatii agentiei
Contactarea agentiilor tour-operatoare in vederea obtinerii contractelor de colaborare si ofertelor de turism, ticketing, elaborarea planurilor de marketing in vederea largirii paletei de clienti, viitori turisti
Promovarea tuturor pachetelor de turism si comercializarea lor
Crearea si imbunatatirea continua a imaginii agentiei
Gestionarea bugetului
Reprezentarea companiei in relatia cu diferiti colaboratori precum si cu institutiile statului
Crearea si mentinerea unei retele de clienti fideli companiei si produselor pe care la comercializeaza;
Urmarirea si indeplinirea target-ului stabilit
Actualizarea permanenta a informatiilor legate de piata si concurenta;
contacteaza clientii proprii dupa consumarea serviciului pentru verificarea calitatii acestuia
Initiaza si mentine contacte cu furnizorii de servicii turistice
Raspunde de corectitudinea informatiilor si ofertelor transmise din agentie
Asigura confidentialitatea informatiilor rezultate din activitatea specifica;

Realizari:

Am crescut numarul de colaboratori cu peste 100%
Vanzarile pachetelor turistice au crescut cu 100%

01.12.2005 - 05.08.2007

Departament: administratie

Titlu Job: director executiv

Responsabilitati:

Organizarea intregii activitati de prestari servicii a societatii
Analiza cererii de oferta si a contractelor
Promovarea seviciilor oferite , comercializarea lor si mentinerea clientilor existenti
Verificarea zilnica a tuturor departamentelor din subordine
Intocmirea de rapoarte de activiate.
Atributiuni de MANAGER RESURSE UMANE:
Coordonarea activitatii departamentului de resurse umane Perfectarea si incheierea contractelor individuale de munca, a actelor aditionale
Asigurarea unei legaturi directe intre companie si Inspectoratul Teritorial de Munca Braila, cu Agentia Judeteana pentru Ocuparea Fortei de Munca, Casa Nationala de Asigurari de Sanatate, ANAF Braila.
Completarea la zi a registrului general de evidenta al salariatilor Gestionarea carnetelor de munca si a actelor aferente Intocmirea si eliberarea documentelor solicitate de angajati Organizarea si derularea operatiunilor de evidenta a personalului ( concedii medicale, invoiri, concedii de odihna, etc.)
Reprezentarea companiei in relatia cu Tribunalul Braila Coordonarea activitatii de sanatate si securitate in munca
Membru in Comitetul de Sanatate si Securitate
Recrutare personal, selectie, incadrarea in muca
Planificarea resurselor umane
Identificarea necesitatilor de resurse umane.
Realizarea interviurilor
Intocmirea de aprecieri asupra tuturor a angajatilor din cadrul societatii la cerinta Administratorului.
Asigurarea instruirii personalului pentru implementarea sistemului calitatii ISSO 9001.
Responsabil cu Managementul Calitatii la nivel de societate , societatea fiind in curs de certificare ISSO 9001.
Verificarea rezultatului inventarierii.
Aprobarea declaratiei pentru credite, fondul de deplasare
Intocmirea, verificarea si avizarea proiectelor de dezvoltare a firmei.
Mentinerea relatiilor cu banca.
Reprezentarea companiei in relatia cu diferiti colaboratori precum si cu institutiile statului.

Realizari:

Am condus o echipa de 200 de oameni
Am crescut profitul firmei cu aproximativ 50%

01.09.2005 - 31.12.2005

Departament: administratie

Titlu Job: asistent director

Responsabilitati:

Traducere si interpretare romana- engleza/engleza- romana
Mentinerea legaturilor comerciale interne si internationale
Intocmirea agendei Directorului Executiv
Intocmirea atributiunilor date de departamentul de marketing cunoscand astfel toate produsele companiei
Intocmirea documentatiei pentru controlul ISSO 9001
Atributiuni de translator
Traducerea tuturor materialelor tehnice cu referire la tehnologiile noi , masinariiilor noi introduse in companie
Relatiile cu banca

Realizari:

Am participat la buna desfasurare la toate activitatile Directorului Executiv
Am tradus documente si carti importante din domeniul produselor si prouctiei de cosmetice cat si din puct de vedere tehic, aceasta usurand munca tuturor departamentelor

11.01.2005 - 11.07.2005

Departament: agricultura/silvicultura/piscicultura

Titlu Job: asistent manager

Responsabilitati:

Gestiunea intregii marfi pe calculator
Contabilitate Contabilitate primara
Redactarea de adrese
Participare la intalniri
Incheiere de contracte
Stabilirea intalnirilor

Realizari:

Firma de asemenea se lansa si pe domeniul hotelier si centru comercial cu spatii de inchiriat si de aceea am avut responsabilitatea de incheia contravte de genul acesta , de a contacta pe cei interesati si am reusit in putin timp sa inchei 5 astfel de contracte in favoarea firmei

01.05.2003 - 30.08.2003

Departament: customer/client service

Titlu Job: lucrator comercial

Responsabilitati:

Gestionarea raionului dat in primire.
Asezarea marfii in rafturi
Sprijinul de specialitate catre clienti
Intocmirea diferitelor documente

Facultati:

01.10.2008-prezent Masterand in cadrul Universitatii de Stiinte Agronomice si Medicina Veterinara, Bucuresti
Facultatea Management, Inginerie
Economică în Agricultură
şi Dezvoltare Rurală
Specializarea:Management în alimentaţie publică şi agroturism

2001- 2005 Licentiata in Litere
Facultatea de Litere din cadrul Universitatii Dunarea de Jos , Galati, specializarea Engleza-Romana

1997-2001 Pregatire generala la Liceul Teoretic Panait Cerna, Braila

Activitati extracurriculare

Abilitati de coordonare si administrare ( oameni, proiecte)
Coordanarea uni numar cuprins intre 70- 200 persoane
Gestionarea bugetului la locul de munca
Aptitudini organizatorice
Fire motivata si intreprinzatoare capabila de initiative
Aptitudini de dezvoltare foarte bune aducand in prim plan metode de eficientizare a procesului de munca.

Practica pedagogica timp de doi ani in liceu teoretic
Persoana motivata, invingatoare, punctuala
Dornica si capabila de cunoastere a domeniilor noi
Capabila de asimilare de noi cunostinte
Atenta la detalii , ordonata.

Premii

BREVET TURISM Manager in activitatea de turism
Nr.13809/15.09.2008

05.03.2008- 10.03.2008
AMADEUS MARKETING ROMANIA- BUCURESTI
CURS DE TICKETING AMADUES BASIC FUNCTIONALITIES -DIPLOMA DE AGENT TICKETING

28.02.2008-03.03.2008
CEDES- CERCETARE- DEZVOLTARE BUCURESTI
CURS AGENT TURISMM SI GHID-ATESTAT
Cunostinte si competente dobandite:
Politica de contractare; legislatia in domeniul turismului; prezentarea unei organigrame intr-o agentie de turism;realizarea de programe turistice, alegerea destinatiilor si a partenerilor;
Rezervari on-line; aplicatii software in domeniul turismului;
Marketing-decizia de achizitie a unui pachet turistic; dezvoltarea unui produs turistic; stabilirea pretului unui produs turistice; promovarea produslui turistice-tehnici moderne de promovare;
Customer relationship management;
Comunicare; Feddback;
Customer care- relatii cu clientii, reguli standard; prevenirea si tratarea plangerilor;
Resurse umane- Functia de personal; de instruire si dezvoltare, motivatie
Satisfactia in munca.

28.07.2007-28.01.2008
CEDES DEZVOLTARE -CERCETARE
CURS MANAGER IN ACTIVITATEA DE TURISM -DIPLOMA
Competente profesionale dobandite:
Rezolvarea problemelor complexe;
Comunicarea ineractiva. Comunicarea in limba straina;
Dezvoltarea continua a potentialului propriu;
Planificarea activitatii unitatii;
Conducerea proceselor pentru ameliorarea continua a calitatii in unitate;
Asigurarea securitatii si sanatatii in munca si a protectiei mediului;
Conducerea compartimentelor operationale;
Coordonarea administrarii resurselor umane;
Elaborarea de strategii de dezvoltare, gestionarea resurselor financiare si a patrimoniului;
Adaptarea a cerintele pietii prin promovarea inovatiei si a schimbarii in unitate;

16.07.2007- 17.08.2007
FUNDATIA > MUNCA SI PROSPERITATE> BRAILA
Programul Phare pentru Dezvoltarea Resurselor Umane- Promovarea Capitaluilui Uman- Proiect Phare 2004

Curs de MANAGER RESURSE UMANE-DIPLOMA

Organizarea activitatilor de resurse umane
Planificarea Resurselor Umane
Recrutarea si selectia resurselor umane
Alegerea candidatilor
Integrarea in munca, instruirea si perfectionarea angajatului
Perfectionarea legislatiei
intocmirea corecta a dosarelor individuale ale angajatilor
Prelucrarea contractelor individuale de munca;
Administrarea actelor de personal;
Evaluarea performantelor personalului
Comunicarea
Motivarea resurselor umane
Managementul recompenselor- sistemul de salarizare- oferta salariala
Modalitati de crestere a eficacitatii si eficientei resurselor umane
Managementul conflictelor
Managementul stresului
Greseli in managementul resurselor umane


06.07.2007- 10.08.2007
Scoala Romana de Afaceri a CCI filiala Braila in parteneriat cu Fundatia > Centrul Roman pentru Intreprinderi Mici si Mijlocii> Proiect Phare 2004
Curs: Managementul Inovarii- Informatica pentru Conducerea IMM-urilor Inovative- DIPLOMA
Managementul inovarii, managementul relatiilor cu clientii- mijloc de diferentiere competitiva, managementul IT al sarcinilor de lucru,
Viziune si strategie
Conducere
Procese
Mediu de lucru
Diagnoza profilului inovativ al companiei
Analiza SWOT

Dubla atestare din cadrul departamentului pentru pregatirea personalului didactic
Curs de calculator