31.03.2008 - prezent

Departament: customer/client service

Titlu Job: analist servicii clienti

Responsabilitati:

Activitatea zilnica presupune tratarea problemelor tehnice ale companiilor-client; suportul tehnic oferit variaza de la probleme minore, ce tin de utilizarea produselor Microsoft Office - intrebari de tip How to? - si pana la crearea si administrarea de conturi in Active Directory, instalarea si configurarea unui client de Citrix, instalarea unei platforme SQL, depanare pe diverse softuri specifice; suportul se realizeaza pe baza de apeluri telefonice, sau de web-submit, iar in cazul in care este necesar, asistenta se face direct prin intermediul aplicatiilor de remote desktop - VNC, GoToAssist, Dameware, etc
Suportul oferit clientilor este 24/7,atat in limba engleza, cat si franceza, si in termenii unui SLA bine definit

01.03.2006 - 31.03.2008

Departament: turism/hotel staff

Titlu Job: agent specializat turism extern / ghid de turism

Responsabilitati:

Agent de turism: pricipala activitate se desfasoara in back-office si presupune conceperea unor pachete de servicii turistice, elaborarea unui program turistic detaliat, stabilirea tarifelor de vanzare; mentinerea unei legaturi cat se poate de bune atat cu agentiile re-vanzatoare partenere cat si cu partenerii externi; efectuarea rezervarilor solicitate de agentiile partenere - preluarea rezervarii, operarea acesteia in sistemul de rezervare centralizat, reconfirmarea la partenerii externi a serviciilor solicitate (cazare, bilete de avion, transferuri, rent-a-car, etc), facturarea serviciilor catre client si urmarirea efectuarii platilor, intocmirea si eliberarea documentelor de calatorie, reglarea situatiilor fiscale la sfarsit de sezon cu furnizorii externi.
Ghid de turism: activitate ce presupune deplasarea cu grupurile organizate ale agentiei, in general in afara tarii, cu prezentarea obiectivelor de interes turistic si geografic de pe traseul parcurs, asigurarea formalitatilor vamale (unde este cazul), cazarea turistilor conform cu rezervarile existente, respectarea programului excursiei (vizite la obiectivele turistice, croaziere, etc), asigurarea asistentei turistice pe tot parcursul excursiei.

Realizari:

Am contribuit la dezvoltarea generala a firmei si la imbunatatirea imaginii acesteia, prin servirea prompta si serioasa a clientilor, prin efectuarea la timp a tuturor sarcinilor de serviciu, si prin implicarea totala in activitatile agentiei si in procesul de asimilare a informatiilor noi, fapt ce a condus la cresterea mea din punct de vedere profesional.
Ca si ghid de turism, pot spune ca am avut satisfactia de a vedea turistii multumiti de calitatea si de cantitatea informatiilor pe care li le-am oferit, precum si pentru grija privitoare la transpunerea in practica a programului turistic in cele mai bune conditii.

01.11.2005 - 01.03.2006

Departament: turism/hotel staff

Titlu Job: sef de receptie

Responsabilitati:

Receptioner numai pentru tura de zi cu atributiuni de sef de receptie: gestionarea rezervarilor si alocarea spatiilor de cazare in conformitate cu disponibilul de camere si cu politica hotelului, aplicarea si mentinerea unei politici tarifare corecte si coerente, gestionarea incasarilor si a diferitelor documente financiar-contabile, precum si mentinerea unor bune relatii intre departamentele hotelului.

Realizari:

Eficientizarea muncii de receptie, scurtarea circuitelor unor documente, adaptarea anumitor proceduri in vederea optimizarii activitatii de receptie, precum si orientarea catre client si catre fidelizarea acestuia.

01.09.2004 - 01.11.2004

Departament: turism/hotel staff

Titlu Job: curier / bellboy

Responsabilitati:

Preluarea clientului (de la aeroport, gara, alt punct indicat de client) conform orarului stabilit, transportul cu masina hotelului si prezentarea clientului la receptie, urcarea/coborarea bagajelor clientului in/din camera, servicii de curierat/comisionerat 24/24, furnizarea de informatii cu caracter general despre hotel si imprejurimi, servicii de car-washing & parking.

Realizari:

Atat timp cat am lucrat in acest departament am reusit sa formez, alaturi de colegii mei, o echipa omogena, mobila si eficienta.

01.09.2004 - 17.10.2005

Departament: turism/hotel staff

Titlu Job: receptioner

Responsabilitati:

Intampinarea clientului la sosirea in hotel, intocmirea formalitatilor de sosire si check-in, verificarea/intocmirea rezervarilor, furnizarea informatiilor solicitate de catre client - inclusiv in engleza si/sau franceza, rezolvarea diferitelor probleme aparute pe parcursul sejurului, diverse rezervari on-line, intocmirea notei de plata la finalul sejurui si intocmirea formalitatilor de check-out.
Intocmirea la sfarsitul fiecarei zile a rapoartelor de gestiune, a night audit-ului, si mentinerea unei evidente clare a incasarilor din ziua respectiva, pe diverse forme de plata.

Realizari:

La nivel personal consider un castig posibilitatea de a imi exersa si imbogati cunostintele de engleza si de franceza, si mai ales posibilitatea de a cunoaste numeroase persoane apartinand diferitor culturi si civilizatii.
Referitor la realizarile in firma pot afirma ca prin comportamentul personal si profesional de care am dat dovada am creat o imagine foarte buna hotelului in fata clientilor, fapt ce a dus la fidelizarea multora dintre acestia.

Facultati:

Colegiul National "I.L. Caragiale" - Ploiesti [Specializarea Filologie - limbi straine] 1996-2000
Universitatea din Bucuresti, Facultatea de Geografie, Sectia: Geografia si Economia Turismului [2000 - 2004]

Premii

Curs de Agent de turism / Ghid de turism efectuat in cadrul "Turism, Hotel & Restaurant - Consulting Group" si finalizat cu obtinerea unui atestat de calificare si specializare, care da dreptul posesorului sa activeze ca agent de turism in cadrul unei agentii sau ca ghid de turism atat in tara cat si in strainatate.
Atestat de limba franceza cu specific pentru domeniul turismului obtinut in cadrul THR-CG Bucuresti
Atestat si legitimatie de Ghid de turism - cat. Ghid National