25.05.2010 - prezent

Departament: turism/hotel staff

Titlu Job: receptioner

Responsabilitati:

-preluarea si inregistrarea rezervarilor de la clienti;
-primirea si cazarea clientilor;
-intocmirea actelor necesare cazarii clientilor (contracte de turism, urmarirea si incasarea platilor);
-informarea corecta si clara a oaspetilor in legatura cu serviciile oferite de hotel;
-promovarea serviciilor oferite clientilor;
-transmiterea catre alte departamente a comenzilor pentru servicii suplimentare care nu se efectueaza la receptie;
-solutionarea eficienta a tuturor solicitarilor inregistrate;
-medierea conflictelor si rezolvarea reclamatiilor clientilor.
-stabilirea unor relatii optime cu clientii, pentru rezolvarea in timp util si in bune conditii a tuturor problemelor ocazionale.
-relatii functionale: cu angajatii departamentelor financiar-contabil, marketing, administrativ, servicii.
-supervizarea activitatii personalului care se ocupa de curatenie si de paza
-relatii de colaborare: departamentul housekeeping, F&B si toate celelalte departamente de a caror functionare depinde satisfactia oaspetelui;
-raspund de atributiile corespunzatoare pentru buna functionare a receptiei si pentru intampinarea cerintelor oaspetilor;
-raspunderea prompta la telefon, la cel mult 2 apeluri comunicand cu un ton ferm, optimist si clar informatiile cerute, folosind in mod obligatoriu formula: numele complet al hotelului, receptie, numele, buna ziua (seara), cu ce va pot ajuta?;
-nu furnizez informatii cu privire la angajatii sau oaspetii hotelului cu exceptia indicatiilor daca pot sau nu fi gasiti;
-ma asigur ca sunt inregistrate toate cererile de trezire si transfer ale clientilor si verific solutionarea lor;
-ma ocup de obiectele anuntate a fi pierdute actionand prompt in vederea recuperarii lor;
-sortez si aranjez cheile camerelor la locurile potrivite si verific permanent concordanta dintre situatia camerelor libere si existenta cheilor la aceste camere;
-explic clientilor modul de folosire a cartelelor magnetice si sumar, functionalitatea instalatiilor din spatiul de cazare;
-tine sub observatie camerele care au o situatie neclara;
-clasez fisele de inregistrare ale clientilor dupa numarul camerei, arhivandu-le dupa data;
-tin evidenta clientilor precum si a conturilor acestora;
-efectuez operatiuni de casa, calculez facturile, incasez contravaloarea serviciilor, dau restul clientilor binevoitor, politicos, fiind direct raspunzator de pastrarea si predarea banilor la casierie;
-reverific si completez informatiile curente din computer pentru a asigura servicii pertinente;
-verific si incasez contravaloarea pagubelor provocate de clienti in spatiile de cazare si semnalizate de guvernanta;
-in eventualitatea unei nemultumiri a clientului caut sa-l informez cat mai clar asupra costurilor si sa rezolv pe loc cu maxima curtoazie, doleantele acestuia;
-rezolv prompt si cu discretie diferite situatii particulare sau reclamatii ale clientilor; apelez pe cale ierarhica ori de cate ori este cazul pentru a fi luate masurile adecvate;
-discut cu seful direct pentru rezolvarea unor situatii de urgenta pe care le anticipez;
-ma informez permanent asupra actiunilor si activitatilor ce au loc in hotel pentru a da informatii clientilor;
-intretin curatenia spatiului de lucru precum si buna stare de functionare a echipamentelor din dotare;
-respect normele de igiena, de protectie a muncii si de prevenire si stingere a incendiilor;
-particip la construirea imaginii de marca a hotelului;
-aduc la cunostinta schimbului urmator toate informatiile sau evenimentele din timpul de lucru;
-rezolv orice alte sarcini distribuite de superiori

Realizari:

-atingerea, respectarea si indeplinirea tuturor responsabilitatilor profesionale, in mod eficient.
-dezvoltarea proactivitatii si a abilitatilor de comunicare;
-integrarea rapida in colectivul de munca;
-mentinerea unui inalt nivel de calitate a serviciilor, conform standardelor si procedurilor in vigoare.
-dezvoltarea profesionala si acumularea continua de experienta

18.03.2009 - 29.09.2009

Departament: turism/hotel staff

Titlu Job: agent turism

Responsabilitati:

-pregatirea ofertei si a pachetelor turistice la cererea clientilor si
pentru sezon;
-rezervari pe sistemele de rezervari hoteliere;
-preluarea si efectuarea de rezervari;
-facturari si urmarire incasari / plati;
-emiterea de documente fiscale si documente de calatorie si urmarirea actiunilor;
-contactarea potentialilor clienti;
-pregatirea ofertei si a pachetelor turistice pentru intreaga solutie online;
-stabilirea si mentinerea relatiilor cu clientii;
-studierea materialelor informative pentru diferite destinatii; -responsabilitate pentru corectitudinea ofertei, ca structura si tarif;
-incheierea contractului de prestari servicii cu turistul; -verificarea corectitudinii facturilor emise de partenerii externi , pentru servicii comandate;
-promovarea ofertei si imaginii agentiei la targurile de turism la care participa, ori de cate ori are ocazia;
-prospectarea pietei

01.10.2007 - 16.10.2008

Departament: alte departamente/altele

Titlu Job: secretara

Responsabilitati:

- primirea si transmiterea corespondentei (scrisori,e-mail-uri, fax-uri, posta rapida)

- redactarea corespondentei

- inregistrarea, clasarea si distribuirea corespondentei

- indosarierea documentelor

- asigurarea serviciilor de protocol

- preluarea apelurilor telefonice si redirectionarea acestora

- intocmirea proceselor verbale, a delegatiilor si imputernicirilor

- arhivarea documentelor conform procedurii

01.09.2007 - 16.10.2008

Departament: turism/hotel staff

Titlu Job: agent vanzari

Responsabilitati:

- pregatirea ofertei si a pachetelor turistice la cererea clientilor si pentru sezon

- rezervari pe sistemele de rezervari hoteliere

- preluarea si efectuarea de rezervari facturari si urmarire incasari / plati

- emiterea de documente fiscale si documente de calatorie si urmarirea actiunilor

- contactarea potentialilor clienti

- pregatirea ofertei si a pachetelor turistice pentru intreaga solutie online

- stabilirea si mentinerea relatiilor cu clientii

- participarea activa la programele de fidelizare ale clientilor

- studierea materialelor informative pentru diferite destinatii

- responsabilitate pentru corectitudinea oferetei, ca structura si tarif

- incheierea contractului de prestari servicii cu turistul

- verificarea corectitudinii facturilor emise de partenerii externi , pentru servicii comandate

- promovarea ofertei si imaginii agentiei la targurile de turism la care participa, ori de cate ori care ocazia

- prospectarea pietei

- efectuarea operatiunilor de ridicare si depunere numerar, precum si ridicare extrase cont

01.01.2007 - 01.06.2007

Departament: turism/hotel staff

Titlu Job: agent vanzari

Responsabilitati:

- pregatirea ofertei si a pachetelor turistice la cererea clientilor si pentru sezon

- rezervari pe sistemele de rezervari hoteliere

- preluarea si efectuarea de rezervari facturari si urmarire incasari / plati

- emiterea de documente fiscale si documente de calatorie si urmarirea actiunilor

- contactarea potentialilor clienti

- pregatirea ofertei si a pachetelor turistice pentru intreaga solutie online

Facultati:

2001-2005 - Liceul Teoretic Bilingv Spaniola "Mihail Sadoveanu"
2005-2008 - Facultatea de Management si Marketing- Specializarea Economia Comertului, Turismului si Serviciilor ; Licentiata in Stiinte Economice, domeniul Administrarea Afacerilor
2008-2010 - Master Marketing si Comunicare in Afaceri